O que aconteceu
Em 02/10/2026 viajei de Guarulhos para Los Angeles com minha esposa, meu filho de 3 anos e meu bebê de 1 ano (de colo). Reserva *****, compra *****, paga com pontos LATAM Pass e dinheiro, nos voos ***** (GRU-SCL, 17h50) e ***** (SCL-LAX). Fizemos check-in presencial, tivemos a documentação conferida, recebemos os cartões de embarque e passamos pela segurança. Mesmo assim fomos impedidos de embarcar no voo contratado. Depois fomos reacomodados no ***** (GRU-LAX, 23h15), na mesma reserva, com assentos separados entre adulto e crianças. Não recebemos nenhuma justificativa por escrito. Com duas crianças pequenas, foi uma situação de muita insegurança e desgaste.
Na volta, reserva ***** (compra *****, feita em 30/08/2026 no site da LATAM): MCO-ATL e ATL-MIA operados pela Delta (*****/***** e *****/*****) e MIA-GRU no ***** da LATAM, tudo em uma única reserva. Mesmo assim, em Orlando o check-in dos quatro foi bloqueado e meu bebê, que já tinha bilhete de colo, precisou de um novo bilhete pago (*****). As malas despachadas foram etiquetadas só até Miami, e não até São Paulo, e recebemos informações contraditórias. Em Miami, com 2h21 de conexão, tivemos que retirar as malas, ir ao balcão da LATAM e despachar de novo carregando as crianças. Chegamos ao embarque do ***** no limite.
Registro que a equipe da LATAM em Miami foi ágil e foi graças a ela que embarcamos. Mas a LATAM vendeu um itinerário único que na prática não funcionou como uma só viagem. Peço que a LATAM explique por escrito por que fomos impedidos de embarcar em 02/10 e por que bagagem e bilhete do bebê não foram integrados entre as companhias na volta.