O que aconteceu
Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL Downgrade de assento, negativa injustificada de alteração de voo e tratamento desrespeitoso Voo ***** (SSACGH), em 26/10/2026
Prezados,
Venho manifestar minha profunda insatisfação e formalizar reclamação em razão de uma sequência de situações absolutamente inadmissíveis vivenciadas com a LATAM, culminando no downgrade de assento e no tratamento desrespeitoso recebido no voo *****, no trecho Salvador (SSA) São Paulo (CGH), realizado em 26 de outubro de 2026, referente ao localizador *****.
Ressalto que os transtornos começaram antes mesmo do embarque. Tentei realizar a alteração do voo para o mesmo dia por meio do aplicativo, mas não consegui. Ao procurar atendimento presencial no aeroporto, também tive meu *****, sem que fosse apresentada uma solução razoável ou um atendimento compatível com a categoria que possuo no programa LATAM Pass(platinum).
A situação chegou ao ponto de eu precisar permanecer na porta da aeronave, aguardando para saber se haveria disponibilidade de assento para embarcar em outro voo. O mais inconcebível é que a aeronave não estava lotada, de modo que a resistência em viabilizar a alteração, mesmo diante da possibilidade de acomodação, transmitiu uma evidente impressão de má vontade e falta de interesse em solucionar a demanda de um cliente fidelizado.
Sou cliente LATAM Pass, categoria Elite Platinum, e minha categoria contempla benefícios relacionados à alteração de voos, observadas as respectivas regras do programa. Por isso, considero injustificável a dificuldade imposta desde o início, especialmente diante da ausência de uma assistência efetiva e da falta de consideração com o histórico e a categoria do passageiro.
Como se não bastassem todos esses contratempos, ao final, ainda fui surpreendido com o downgrade de assento no voo *****. Eu estava originalmente acomodado na poltrona 4F e fui transferido para a poltrona 16F, sem que a alteração fosse acompanhada de explicações satisfatórias ou de um atendimento adequado.
Além da alteração unilateral do assento, fui rudemente destratado pela tripulação, em uma postura incompatível com os padrões mínimos de urbanidade, respeito e profissionalismo que se espera de uma companhia aérea como a LATAM.
É importante deixar claro que minha insatisfação não decorre exclusivamente da mudança de poltrona. O que torna o episódio particularmente grave é a sucessão de falhas: a dificuldade injustificada para alterar o voo, a falta de assistência no aeroporto, a necessidade de aguardar na porta da aeronave por uma eventual vaga, o downgrade de assento e, por fim, o tratamento desrespeitoso dispensado pela tripulação.
Reportamos para a chefe de cabine de nome Jessica, porém a mesma informou que reportaria a situação porém ela não reportou nada, enganou. Um absurdo!
Trata-se de uma experiência extremamente frustrante e incompatível com a relação de confiança que mantenho com a companhia. Um cliente da categoria Elite Platinum, que escolhe a LATAM e mantém relacionamento de fidelidade com a empresa, espera, no mínimo, que os benefícios de sua categoria sejam respeitados e que eventuais problemas sejam tratados com prioridade, transparência e consideração.
Diante da gravidade dos fatos, solicito:
1. Esclarecimentos formais sobre os motivos pelos quais não foi possível realizar a alteração do voo pelo aplicativo ou por meio do atendimento no aeroporto, considerando minha categoria Elite Platinum e as regras aplicáveis ao benefício.
2. Esclarecimentos sobre o downgrade de assento, especialmente quanto aos critérios utilizados para a transferência da poltrona 4F para a 16F, bem como a justificativa para a alteração.
3. Apuração da conduta da tripulação, diante do tratamento desrespeitoso recebido, com a adoção das providências cabíveis.
4. Uma proposta de compensação financeira ou em benefícios compatível com a dimensão dos transtornos sofridos, considerando a sequência de falhas, o downgrade e o tratamento dispensado, além do meu histórico como cliente fidelizado da companhia.
Espero que a LATAM não trate este episódio como uma simples insatisfação decorrente de uma alteração de assento. O ocorrido revela uma sucessão de falhas no atendimento e no respeito ao passageiro, que merece uma resposta efetiva e uma solução proporcional aos transtornos experimentados.
Aguardo manifestação formal, com esclarecimentos objetivos e uma proposta concreta de reparação, não sendo suficiente uma resposta padronizada ou meramente protocolar.
Atenciosamente,
Passageiro LATAM Pass Categoria Elite Platinum
Localizador: *****
Voo: *****
Trecho: Salvador (SSA) São Paulo (CGH)
Data: 26/10/2026