O que aconteceu
No dia 20/09/2026 eu tinha uma reserva de voo de POA para Congonhas São Paulo juntamente com minha namorada, voo numero *****, com previsão de decolagem às 09 horas e 40 minutos
e término do embarque às 09 horas 10 minutos, comparecendo ao portão de embarque de número 122, às 08:50, número da minha reserva *****, ao qual fomos impedidos de embarcar pela funcionara Jaciene, que nos informou que a aeronave já havia extrapolado o número de bagagens permito, ao solicitamos uma declaração de valores dos itens que tínhamos em nossas malas, minha e da minha namora, a funcionária começou a se exaltar negado o pedido e que a Declaração deveria ter sido realizada antes, então pedimos para realizar um vídeo dos itens da mala, a funcionara Jaciene disse que não adiantava fazer vídeo algum, pois não iriamos mais embarcar, e que ela iria fazer o nosso desempaque e que teríamos que comprar outro voo, mesmo com suas negativas conseguimos realizar um vídeo da parte interna da bagagem e então colocamos as bagagens ao lado do balcão de embarque, momento em que a funcionária Viviane levou as bagagem para parte inferior do avião sem ter nenhuma identificação. E mesmo sendo impedidos de embarcar, a
bagagem foi despachada, momento em que a a funcionária Jaciene chamou a polícia federal, gerando maior constrangimento, explicamos o ocorrido e neste momento o avião já havia decolado, fazendo com que perdêssemos o voo. Nossa bagagem foi devolvida pela companhia aérea somente uma hora e trinta minutos após ser levada do portão 122, já no balcão de atendimento no segundo piso, pela supervisora Alessandra. A supervisora Alessandra havia nos oferecido uma remarcação de voo sem custo, porém ao ouvir que o policial federal nos orientou a registar uma ocorrência policial relatando o sumiço da mala, e registro da situação passada, a supervisou nos informou que caso abríssemos a ocorrência (a qual abrimos) iriamos ter que pagar pela remarcação do voo caso quiséssemos retornar para casa, no valor de ***** para o casal. Não tendo mais possibilidades de conversa para resolução do ocorrido. Reforço que era cliente da companhia e nunca tinha passado por uma situação tão constrangedora como essa, sendo ofendido com frases da funcionária como você acha que está em uma rodoviária? E ameaça de que não iríamos mais poder voar com a companhia.
Por fim tivemos que pagar (*****) a remarcação do voo de maneira forçada a fim de retornar para nossa casa. Pegando o voo ***** às 13:15.
Ocorrência Policial n' *****.
Gostaríamos de uma solução por parte da companhia aérea pelo ocorrido e pelo reembolso do valor que pagamos pelo prejuízo da funcionária de não nos deixar embarcar no voo, fora os constrangimentos passados.