O que aconteceu
Eu comprei 2 passagens e tentei ao menos 5x efetivar a compra com o meu cartão Latam Pass Itaú para acumular as milhas e benefícios. No entanto, o site da Latam estava com algum erro e aparecia a msg Não conseguimos nos conectar com o seu banco. Por isso tive que usar outro cartão e acabei me sentindo prejudicada por não acumular os pontos. Por ser uma cliente assídua, bem como meu marido, abri um ticket para explicar o ocorrido e solicitar a contabilização das milhas em meu Latam Pass, referente a estas passagens, uma vez que o problema foi operacional da Latam (e sei que essas coisas podem acontecer, eu trabalho com tecnologia). O retorno que tive do ticket foi que a Latam verificou que deu certo a compra das passagens e encerrou o atendimento.
O meu ponto não é a compra - essa deu certo e está tudo bem. NÃO É para fazer nenhuma alteração nela. A questão é que eu DEIXEI DE GANHAR todos os benefícios e milhas no meu cartão Latam Pass por um problema operacional da Latam. Ainda mais com prazo curto para acumular os pontos para manter a categoria.
O que estou pedindo, como cliente assídua e fiel é: reconhecer e me conceder as milhas referentes a esta compra - estamos falando um valor pago acima de 10 mil reais.
Por isso estou abrindo reclamação, pq fiquei frustrada em não conseguir concluir a compra com meu cartão e perder o benefício por conta disso. Ter a resposta da Latam, ignorando o meu pedido, foi frustrante. Agradeço a atenção e compreensão. Obrigada!