O que aconteceu
Fiz uma reclamação anterior nos seguintes termos: "Fiz contato telefônico com a Latam no dia ***** para relatar que o meu ex namorado estava conseguindo alterar vôos meus ou sob minha administração por meio do canal de atendimento exclusivo dos clientes Black/Black Signature e do Canal Latam Special Services CGH, repito, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. Requeri ao atendimento que proibissem o meu ex de mexer nos meus voos ou qualquer outro sob minha administração, porém a resposta que obtive da ouvidoria, depois de me deixarem na linha por *****, foi de que tal proibição não seria possível. Esclareço que as alterações nos meus bilhetes vêm sendo feitas sem minha autorização, pelo pessoal do atendimento Black Signature Latam, haja vista que meu ex namorado nem qualquer outra pessoa têm acesso aos meus dados, ao meu aplicativo, senhas, email etc. Tenho prints e provas de que as alterações são feitas pela Latam, sem me consultar.".
Entretanto, a Latam não se propôs a obstar as alterações de minhas reservas feitas pelo cliente Black Signature, que especifiquei o nome e o contato em privado, mesmo diante da informação de que possuo medida protetiva emitida pela ***** contra este cliente específico. Não se propôs a receber a documentação que possuo, dificultando o envio e insistindo em contato por email, quando escolhi o contato por whatsapp. Tenho comprovantes do contato deste cliente com os canais de contato exclusivos de clientes Black Signature e Latam diz que não localizou nenhum contato dele com a Latam (apesar a minha menção a provas deste contato). Encerrou a reclamação sem nenhuma resolução do caso e apenas me orientou a trocar minhas senhas (insinuando que eu havia cedido o acesso à minha conta a outra pessoa - o que jamais aconteceu) e ignorando minhas falas expressas de que as alterações foram feitas pelos canais de contato Latam sem a constatação pela empresa da minha concordância com elas. A partir desta reclamação, me foram suspensos os "benefícios" (direitos contratuais) da minha categoria de elite (platinum). Ontem fui obrigada a pagar para alteração de horário no dia do vôo, mesmo em contato prévio com canal de atendimento via whatsapp, e hoje recebi email negando o reembolso. Além disso, está me sendo negado upgrade de cabine com milhas (fora da modalidade upgrade com trechos ou leilão), opção que está disponível para pagamento em dinheiro, sem qualquer instabilidade do sistema. Essa opção estava disponível antes desta reclamação. Enfim, estou temendo ter sérios problemas nos aeroportos nos próximos dias em relação aos meus direitos contratuais (embarque prioritário, marcação de assentos, despacho de bagagens), sobretudo porque tenho um voo internacional agendado nas próximas 48h e não tenho nenhuma garantia de que este vôo não será alterado pelo cliente Black Signature contra o qual possuo medida protetiva de urgência e de que meus direitos contratuais como cliente Platinum não serão obstados, como têm sido de algumas semanas atrás até agora.