O que aconteceu
Fui impedido de usar o embarque prioritário do meu cartão LATAM Pass Visa Infinite - Propaganda enganosa
Sou cliente titular do cartão LATAM Pass Itaú Visa Infinite e pago uma anuidade alta para ter acesso aos benefícios prometidos em contrato. Entre as principais vantagens divulgadas pela LATAM está o direito ao embarque preferencial no Grupo 3 em voos domésticos e internacionais.
Ocorre que em minhas últimas viagens o sistema da LATAM nunca gera o Grupo 3 no meu cartão de embarque, jogando-me sempre para o Grupo 5. Para piorar, no meu último voo, fui impedido pela equipe de solo de acessar o avião com a prioridade, mesmo apresentando o meu cartão de crédito físico ativo e dentro da validade para comprovar o direito. Fui barrado e obrigado a pegar o fim da fila geral (Grupo 5).
É um absurdo o cartão co-branded oficial da própria companhia não estar devidamente integrado com o sistema ou com o CPF do cliente. Contratei o serviço para ter conforto e acabei passando por constrangimento no portão de embarque por pura falha operacional da LATAM.
Exijo que a LATAM corrija essa falha sistêmica e vincule permanentemente meu benefício ao meu CPF/cadastro LATAM Pass para que eu tenha o Grupo 3 nos meus próximos voos, cumprindo o que foi ofertado.
No aguardo de providências.