Funcionária impede embarque de pet por mau humor e falta de bom senso, causando transtorno e necessidade de retorno.

Olá, Wanessa, bom dia!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Larissa, sou colaboradora da Latam Airlines Group, recebi sua solicitação através da plataforma do Reclame Aqui e serei responsável pelo seu atendimento.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados. Pedimos desculpas pelo atendimento percebido como rude e pela forma como a situação foi conduzida, o que certamente não reflete o padrão de acolhimento e respeito que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, por questões de segurança e bem-estar dos animais, seguimos critérios rigorosos para o transporte de pets na cabine, conforme informações até mesmo fornecidas no site https://www.latamairlines.com/br/pt/experiencia/prepare-sua-viagem/transporte-de-animais-de-estimacao/cabine. Sempre que um procedimento ou condição é identificado como fora dos padrões estabelecidos, incluindo aspectos relacionados ao espaço adequado na bolsa de transporte e ao conforto do animal durante o voo, nossos colaboradores são orientados a não autorizar o embarque. Essa medida tem como objetivo garantir a segurança do próprio pet durante toda a viagem.

Ainda assim, reforçamos que a aplicação dessas normas deve ser feita com total profissionalismo, respeito e clareza, o que, pelo seu relato, não ocorreu de forma adequada. Seu feedback é extremamente importante e será direcionado para análise interna, para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes se repitam.

Informamos que este caso foi concluído e, por isso, não haverá continuidade de atendimento por este e-mail.

Desejo um excelente dia
Bem-vindo a ir mais alto

Prezado(a) Sr.(a) Wanessa,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Larissa e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,



LATAM Airlines Group

Conforme informado o cachorro estava dentro das especificações exigidas pela companhia.
Não sei qual a parte de que a funcionária falou que o cachorro não embarcaria vocês não entenderam.
Funcionários extremante folgados, despreparados e mal educados.
Companhia péssima e presta um serviço de [Editado pelo Reclame Aqui].