O que aconteceu
LATAM não informou o prazo para devolução das milhas e me causou prejuízo
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela LATAM no dia 15/10/2025, às 19h57.
Entrei em contato com a empresa porque precisava realizar apenas uma correção na passagem aérea: adicionar o sobrenome dos passageiros, que, por um descuido meu, não havia sido informado no momento da emissão.
Durante o atendimento, a atendente me informou que não seria possível realizar essa alteração e que seria necessário solicitar o reembolso da passagem para, posteriormente, fazer uma nova emissão.
O problema é que, em nenhum momento, fui informado de que, após solicitar o reembolso, as milhas poderiam levar até 7 dias úteis para serem disponibilizadas novamente na minha conta.
Essa informação era fundamental para que eu pudesse avaliar as consequências da decisão antes de autorizar o procedimento. Se a atendente tivesse me orientado adequadamente sobre esse prazo, eu poderia ter considerado outras alternativas para evitar o transtorno.
Como consequência da falta dessa informação, não consegui emitir a passagem de que precisava hoje, pois as milhas não estavam disponíveis na minha conta. Isso me causou prejuízo e transtornos que poderiam ter sido evitados caso eu tivesse recebido todas as informações necessárias durante o atendimento.
Reconheço que o sobrenome não foi informado por um erro meu no momento da compra. No entanto, esperava que a LATAM prestasse todas as orientações necessárias antes de me direcionar ao procedimento de reembolso, especialmente esclarecendo o prazo para a devolução das milhas e o impacto que isso teria na possibilidade de emitir uma nova passagem.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Uma análise do atendimento realizado no dia 15/10/2025, às 19h57, incluindo a gravação, se disponível.
2. Uma explicação sobre a falta de informação referente ao prazo de até 7 dias úteis para a devolução das milhas.
3. Uma solução para o meu caso, com a maior brevidade possível, considerando a urgência da emissão da passagem.
4. Uma avaliação do prejuízo causado e das alternativas que a empresa pode oferecer para solucionar o problema.
Não considero razoável que uma informação tão importante seja omitida durante um atendimento que orienta o cliente a cancelar uma passagem e solicitar o reembolso, principalmente quando o objetivo era corrigir o sobrenome dos passageiros.
Espero que a LATAM trate a situação com seriedade, analise o atendimento e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta padrão.
Aguardo um retorno e uma resolução satisfatória para o problema.