LATAM: turbulência intensa, passageiros em pânico e falta de assistência

Voo LA4728: turbulência intensa e falta de assistência da LATAM

Meu nome é Kawana, trabalho com Marketing no setor de aviação executiva e tenho familiaridade com o ambiente aeronáutico, tanto pela minha atuação profissional quanto pelas experiências pessoais de voo.

Já tive a oportunidade de voar em aeronaves monomotoras, bimotoras, jatos executivos e diversos modelos da família Airbus, incluindo o A330. Embora não seja piloto, conheço aspectos fundamentais da aviação e compreendo que turbulências e condições meteorológicas adversas fazem parte da atividade.

Entretanto, nunca vivi uma experiência tão assustadora e decepcionante quanto a que tive com a LATAM no dia 24/10/2026.

Informações do voo:

- Voo: LA4728

- Trecho: Guarulhos (GRU) Ribeirão Preto (RAO)

- Data: 24/10/2026

- Prefixo da aeronave: PT-TMD

- Partida prevista: 22h20

- Decolagem: aproximadamente 23h

Estava retornando de férias em família, acompanhada de minha tia e de uma criança de 12 anos.

Às 22h16, ainda dentro da aeronave, recebemos um alerta severo da Defesa Civil, informando sobre a chegada de chuvas fortes à região de São Paulo e orientando a população a buscar abrigo.

Poucos minutos depois, começou uma chuva extremamente intensa, acompanhada de descargas elétricas frequentes, que podíamos observar pelas janelas.

Alguns passageiros começaram a questionar se realmente decolaríamos diante daquelas condições, chegando a sugerir que aguardássemos a melhora do tempo. Paralelamente, uma senhora sentada na mesma fileira que eu começou a passar mal.

Apesar da preocupação evidente, não recebemos esclarecimentos suficientes da tripulação sobre as condições meteorológicas ou sobre a decisão de decolar.

Às 22h59, registrei por mensagem o momento da decolagem.

O que aconteceu nos aproximadamente 40 minutos seguintes foi a pior experiência que já tive dentro de uma aeronave.

Enfrentamos turbulências extremamente intensas e prolongadas, com movimentos bruscos e repetidas sensações de queda de altitude. Celulares, óculos e materiais impressos da própria LATAM caíram no corredor.

O ambiente foi tomado pelo pânico. Passageiros gritavam, choravam e demonstravam verdadeiro desespero diante do que estava acontecendo.

Consegui gravar parte do ocorrido, incluindo os gritos dos passageiros durante as turbulências. Precisei interromper a gravação porque os movimentos da aeronave estavam tão intensos que tive que me segurar para evitar ser deslocada do assento.

Possuo registros que documentam o ocorrido, incluindo prints das mensagens enviadas em tempo real, desde o alerta da Defesa Civil até a decolagem, além do vídeo gravado durante a turbulência (que infelizmente não consegui anexar aqui devido as limitações da plataforma).

Compreendo que turbulências podem ocorrer mesmo em operações realizadas dentro dos parâmetros de segurança. Entretanto, questiono quais condições meteorológicas foram consideradas e quais critérios fundamentaram a decisão de decolar naquele momento, diante do cenário que presenciávamos.

Minha maior insatisfação, porém, não se limita à intensidade da turbulência.

Foi a ausência de comunicação, humanidade e acolhimento por parte da LATAM.

Antes da decolagem, durante os momentos em que seria possível prestar informações e, principalmente, após o pouso, não percebemos uma assistência compatível com o medo e o desespero vivenciados pelos passageiros.

Reconheço que, durante turbulências intensas, a tripulação também precisa seguir procedimentos de segurança. Ainda assim, considero que faltaram esclarecimentos e sensibilidade na condução da situação.

Eu, minha tia e a criança de 12 anos desembarcamos profundamente abaladas. O que deveria ser o encerramento tranquilo de nossas férias se transformou em uma experiência traumática para todas nós.

Sempre escolhi a LATAM por considerá-la uma referência em segurança, profissionalismo e comprometimento com seus passageiros. Infelizmente, nessa experiência, não reconheci o cuidado que sempre associei à companhia.

Diante do ocorrido, solicito formalmente:

1. Esclarecimentos técnicos sobre as condições meteorológicas e os critérios que fundamentaram a decisão de decolar naquele momento.

2. Análise e preservação dos registros operacionais do voo, incluindo eventuais registros de turbulência intensa, variações bruscas de altitude e medidas adotadas pela tripulação.

3. Explicações sobre os protocolos de comunicação e assistência aos passageiros em situações como essa, inclusive quanto à passageira que apresentou mal-estar antes da decolagem.

4. Um posicionamento formal da LATAM sobre a condução do episódio e as providências adotadas ou previstas após a análise dos acontecimentos.

5. Uma proposta de reparação adequada pelos transtornos e impactos psicológicos relatados, especialmente considerando a intensidade da experiência e o envolvimento de uma criança de 12 anos.

Ressalto que não estou fazendo acusações técnicas sem a devida apuração. Estou solicitando transparência, responsabilidade e respeito com passageiros que passaram por uma experiência extremamente assustadora.

Acredito que uma companhia aérea deve ser avaliada não apenas pela capacidade técnica de realizar uma operação, mas também pela maneira como se comunica, acolhe e ampara as pessoas que confiam suas vidas aos seus profissionais.

Segurança não se resume à operação técnica de uma aeronave. A forma como uma companhia cuida de seus passageiros em momentos de medo e vulnerabilidade também faz parte do compromisso que assume com cada pessoa a bordo.

Espero que a LATAM trate esta reclamação com a seriedade necessária, analise as evidências apresentadas e ofereça esclarecimentos objetivos e uma solução compatível com a gravidade da experiência relatada.

Já enviei o feedback para a companhia e estou no aguardo de um posicionamento formal por parte deles.