O que aconteceu
Prezados, boa tarde!
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão dos transtornos e prejuízos causados pelo cancelamento do meu voo em 05/10/2026, no retorno para Belo Horizonte, após conexão em São Paulo.
Eu estava viajando juntamente com outra passageira, em itinerário de Maceió/AL para Belo Horizonte/MG, com conexão em São Paulo.
O voo de Maceió sofreu um atraso de aproximadamente uma hora. Após chegarmos a São Paulo, fomos informadas de que o voo seguinte havia sido cancelado, sendo realizada a reacomodação somente para a manhã do dia seguinte.
Além do cancelamento, houve alteração do aeroporto, fazendo com que precisássemos nos deslocar para outro aeroporto.
Apesar da situação, a companhia aérea não disponibilizou hotel, alimentação ou transporte, fazendo com que eu tivesse que arcar com despesas necessárias para conseguir passar a noite e retornar ao aeroporto para o voo remarcado.
A situação também me causou intenso desgaste físico e emocional. Cheguei ao hotel após 1h da madrugada e precisei acordar aproximadamente às 4h da manhã para retornar ao aeroporto e conseguir embarcar no voo remarcado.
Dessa forma, tive uma noite praticamente sem descanso em razão de um problema que não foi causado por mim e que poderia ter sido minimizado caso a companhia aérea tivesse fornecido a assistência adequada.
Além disso, em consequência da alteração do voo para o dia seguinte, perdi um dia de trabalho, gerando prejuízo adicional.
Portanto, não se trata apenas do cancelamento do voo, mas de todo o conjunto de circunstâncias: atraso inicial, cancelamento, alteração do aeroporto, ausência de assistência material, necessidade de pagamento de hospedagem, alimentação e transporte, privação de sono e perda de um dia de trabalho.
Tive um gasto alto para conseguir um hotel de última hora pois não tive assistência da companhia além de ter tentado resolver diretamente com eles e eles simplesmente cancelaram minha solicitação sem nenhum retorno.