O que aconteceu
Título: LATAM me fez perder o upgrade Premium Business por atraso e há a mais de 1 semana não resolve
Realizei uma viagem com a LATAM no trecho CNF GRU AMS. Para o trecho GRU AMS, eu havia adquirido um upgrade para a cabine Premium Business, pelo qual paguei adicionalmente, justamente para usufruir do serviço diferenciado durante o voo internacional.
O problema começou quando o voo CNF GRU sofreu atraso, fazendo com que eu perdesse a conexão originalmente programada para GRU AMS.
A própria LATAM realizou minha reacomodação para um voo no dia seguinte. Porém, nessa reacomodação, o upgrade para Premium Business que eu havia adquirido foi perdido e fui colocada em outra cabine.
Ou seja: eu não deixei de utilizar o voo por vontade própria, não solicitei a alteração e não causei a perda da conexão. A alteração ocorreu exclusivamente em razão do atraso do voo operado pela própria LATAM.
Desde então, estou tentando resolver a situação pelos canais de atendimento da companhia há aproximadamente uma semana TODOS OS DIAS.
E aqui começa outro problema: além de não solucionarem a questão, os canais de atendimento são extremamente demorados. Em uma das tentativas, permaneci aguardando atendimento e, após aproximadamente 10 minutos, simplesmente apareceu a pesquisa de satisfação, sem que meu problema tivesse sido efetivamente solucionado. É extremamente frustrante ter que insistir durante dias para resolver algo que deveria ser tratado de forma simples: eu paguei por um upgrade que não pude utilizar porque a própria LATAM atrasou o voo que me faria chegar à conexão. O que solicito:
1. A restituição integral do valor pago pelo upgrade para Premium Business, já que o serviço adquirido não foi prestado;
2. A confirmação formal de que a restituição será realizada e o respectivo prazo;
3. Uma solução definitiva para o caso, sem que eu precise continuar entrando em contato repetidamente pelos canais de atendimento.
Tenho os comprovantes da viagem, da reacomodação e do upgrade e posso apresentá-los caso necessário.
Espero que a LATAM trate o caso com a seriedade necessária e resolva a situação de forma rápida, evitando que eu tenha que continuar recorrendo a diferentes canais para obter a restituição de um serviço que não foi prestado por uma alteração decorrente de falha operacional da própria companhia.