Meus dados de viagem estão sendo enviados para terceiros e a LATAM não resolve

LATAM envia informações das minhas viagens para terceiro não autorizado e não resolve o problema, mesmo após reincidência

Em 6 de agosto de 2026, comprei passagens para a África do Sul diretamente pelo site da LATAM. Recebi normalmente a confirmação da compra pelo WhatsApp oficial da companhia, porém todas as notificações posteriores, incluindo informações sobre check-in e embarque, foram enviadas para o telefone de uma terceira pessoa.

Em 19 de setembro, descobri que uma colega de trabalho, com quem não mantenho uma relação de confiança e com quem jamais compartilharia informações pessoais, estava recebendo notificações contendo meu nome e informações das minhas reservas.

Ressalto que NUNCA cadastrei, forneci ou autorizei a utilização do número telefônico dessa pessoa. Inclusive, nos e-mails de confirmação das passagens constam corretamente meu telefone e e-mail como administradora da viagem.

Entrei imediatamente em contato com a LATAM, que confirmou que apenas meu número estava cadastrado, mas não soube explicar por que as notificações estavam sendo encaminhadas a outro telefone. Solicitei a exclusão imediata desse número, mas a companhia não conseguiu resolver o problema nem abrir um protocolo, alegando não saber como proceder.

Em 29 de outubro, o problema aconteceu NOVAMENTE, desta vez com uma nova reserva!A mesma pessoa recebeu informações sobre outra viagem minha, da qual sequer deveria ter conhecimento.

Entrei novamente em contato com a LATAM, solicitei urgência e exigi o registro formal da ocorrência. Entretanto, fui informada de que, por se tratar de um "assunto delicado", não seria possível abrir protocolo.

Considero essa situação extremamente grave. Uma pessoa que não é de minha confiança está recebendo informações sobre meus deslocamentos pessoais sem minha autorização, mesmo após eu ter comunicado formalmente o problema à companhia.

Minha preocupação não é apenas com o envio incorreto de notificações, mas com a possibilidade de acesso indevido à minha conta ou às minhas reservas. Desconheço como esse telefone foi associado aos meus dados, quais informações foram compartilhadas e se existem outros acessos não autorizados.

A reincidência e a ausência de providências efetivas indicam uma possível falha na proteção dos meus dados pessoais, com potencial violação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), além de comprometerem minha privacidade e segurança.

Solicito formalmente à LATAM:

1. Exclusão imediata do número não autorizado de todas as minhas reservas e sistemas de comunicação.

2. Investigação técnica para identificar como, quando e por quem esse número foi associado às minhas reservas.

3. Verificação de possíveis acessos ou alterações não autorizados à minha conta e às minhas reservas.

4. Identificação das reservas afetadas e dos dados compartilhados indevidamente.

5. Explicação sobre a reincidência e sobre a impossibilidade de abertura de protocolos nos dois atendimentos.

6. Preservação dos registros técnicos e apresentação das evidências disponíveis caso seja constatado acesso indevido, para adoção das medidas legais cabíveis.

7. Confirmação por escrito das medidas corretivas adotadas para impedir novas ocorrências.

Não considero aceitável uma resposta informando apenas que o número não consta no meu cadastro, pois essa justificativa já foi apresentada anteriormente e não impediu a reincidência.

Exijo uma investigação efetiva, uma solução definitiva e uma resposta formal documentada. Caso não seja possível solucionar o problema, solicito uma justificativa escrita e detalhada, identificando os motivos e as providências pendentes.

Já formalizei reclamações pelos canais oficiais e estou buscando orientação jurídica para eventual encaminhamento à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e adoção das medidas judiciais cabíveis.

Possuo comprovantes de compra, e-mails e capturas das conversas que documentam as ocorrências e as tentativas de resolução.