O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a LATAM Airlines pela negativa de reembolso da passagem referente ao voo de ida previsto para o dia 23 de outubro de 2026, que não pude utilizar em razão do falecimento da minha avó.
Diante dessa circunstância familiar inesperada e extremamente dolorosa, precisei reorganizar minha viagem em caráter emergencial, enfrentando despesas adicionais e um desgaste emocional significativo. Mesmo diante da gravidade da situação, solicitei o reembolso previsto pela própria companhia, mas meu pedido foi negado.
A negativa agravou ainda mais um momento de luto, obrigando-me a despender tempo e energia em tentativas de resolução de um problema que exigia sensibilidade e consideração pelas circunstâncias excepcionais apresentadas.
Fundamento esta reclamação no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente nos artigos 6, incisos III e VI, e 14, que tratam do direito à informação adequada, à reparação de danos e da responsabilidade por falhas na prestação de serviços. Ressalto, ainda, a necessidade de observância das condições de reembolso divulgadas pela própria companhia e de transparência quanto aos critérios utilizados para negar minha solicitação.
Trata-se de uma situação de luto, na qual precisei lidar simultaneamente com a perda de um familiar, mudanças emergenciais nos planos de viagem e dificuldades para obter uma solução da companhia aérea.
Espero que a LATAM reavalie sua decisão com a devida sensibilidade e transparência, observando os direitos do consumidor e as condições de reembolso por ela própria estabelecidas.
Na ausência de uma solução satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.