O que aconteceu
Prezados, equipe LATAM,
Venho solicitar a reavaliação do meu pedido de cancelamento e reembolso referente à compra de duas passagens aéreas realizadas por engano. Percebi o equívoco e solicitei o cancelamento em menos de 24 horas após a compra.
Fui informada de que, devido à tarifa Light, teria direito apenas ao reembolso das taxas de embarque, no valor de R$ 71,50. Entretanto, solicito que meu caso seja analisado individualmente, considerando as circunstâncias da compra e a rapidez com que comuniquei o erro.
Ressalto que os passageiros já estão viajando pela própria LATAM, de modo que não há intenção de deixar de realizar a viagem, mas apenas de corrigir a compra equivocada. Por esse motivo, peço, por gentileza, que seja considerada uma solução que permita o reembolso integral do valor pago, ou outra alternativa que evite prejuízo financeiro desproporcional.
Reforço que procurei resolver a situação de boa-fé e imediatamente após identificar o erro. Por isso, solicito uma análise excepcional e uma resposta formal, com a justificativa para eventual negativa.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
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Meu cpf *****
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4Interações da reclamação
LATAM Airlines respondeu
30/10/2026 às 09:13
Prezado(a) Sr.(a) Natália,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Leandro e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group