O que aconteceu
Comprei quatro passagens para uma viagem internacional pela LATAM, incluindo uma criança de 9 anos. Para minha surpresa, ao realizar o check-in, a companhia atribuiu automaticamente nossos assentos na penúltima fileira da aeronave, sem oferecer uma alternativa satisfatória.
Nossa escolha pela LATAM não foi por acaso. Optamos pela companhia principalmente pela disponibilidade de voo direto e pela expectativa de um serviço superior. Inclusive, deixamos de comprar passagens de uma empresa concorrente que oferecia tarifas mais baratas e também voo direto, justamente por acreditarmos na qualidade e no atendimento da LATAM.
Entretanto, a experiência já começou de forma decepcionante.
Estamos viajando em família, com uma criança de 9 anos, e gostaríamos de ficar em assentos mais próximos da parte dianteira da aeronave, proporcionando maior comodidade e agilidade no desembarque.
Entendo que a escolha de assentos pode estar sujeita a regras tarifárias e disponibilidade, mas considero frustrante que, após investir em quatro passagens e optar por uma companhia mais cara, sejamos acomodados praticamente no último lugar do avião, sem uma alternativa razoável.
Não estamos solicitando tratamento VIP ou qualquer privilégio, apenas uma solução que demonstre atenção e consideração com uma família que escolheu confiar na LATAM.
Diante disso, solicito que a companhia reavalie a distribuição dos nossos assentos e possibilite nossa acomodação em fileiras mais à frente, preferencialmente mantendo os quatro passageiros próximos e sem cobrança adicional.
Escolhemos pagar mais caro pela LATAM por acreditar que teríamos uma experiência melhor. Até o momento, infelizmente, essa escolha não se justificou.
Espero uma resposta efetiva e uma solução antes do embarque, e não apenas uma justificativa baseada nas regras da companhia.