O que aconteceu
Estou retornando de uma viagem com minha família. Desde o início da viagem, enfrentamos um deslocamento extremamente longo, com um dos primeiros voos envolvendo mais de 15 horas de viagem. Por isso, toda a viagem já vinha sendo bastante desgastante.
Para o retorno, tínhamos um voo da LATAM previsto para aproximadamente 8h da manhã, que foi cancelado pela companhia. Fomos então reacomodados em outro voo, previsto para aproximadamente 12h.
Hoje, ao chegarmos ao aeroporto para realizar esse trecho da viagem, fizemos normalmente o procedimento de embarque e despachamos nossas bagagens. Aproximadamente uma hora depois, porém, fomos novamente informados de que o voo havia sido cancelado.
A LATAM determinou que retirássemos nossas bagagens da esteira e as levássemos novamente ao setor de despacho. Depois de todo esse transtorno, fomos reacomodados em um voo somente para aproximadamente 19h.
Com isso, fomos obrigados a permanecer por mais de 12 horas no aeroporto em razão dos sucessivos cancelamentos e da reacomodação realizada pela companhia, apesar de termos comunicado a necessidade de chegar a Porto Alegre no horário originalmente previsto.
A situação se tornou ainda mais grave porque estou viajando acompanhado de meus pais, ambos idosos. Meu pai é diabético e necessita de medicação e controle adequado de sua condição de saúde. Em razão do atraso excessivo e da impossibilidade de chegarmos a Porto Alegre no horário inicialmente programado, ele acabou ficando sem receber sua insulina no horário adequado.
Como consequência de todo esse desgaste físico e da descompensação causada pela falta da medicação no horário necessário, meu pai ficou debilitado e chegou a cair enquanto carregava sua mala em uma escada rolante dentro do aeroporto. Felizmente, apesar do enorme susto, não sofreu uma lesão grave.
Desde o início, expliquei à LATAM que estávamos viajando com duas pessoas idosas e que meu pai possui uma condição de saúde que exigia cuidados especiais e horários adequados para sua medicação. Mesmo diante dessas circunstâncias, não foi apresentada nenhuma alternativa razoável para antecipar nosso embarque ou reduzir o tempo de espera.
O que já era uma viagem longa e desgastante acabou se transformando em uma situação extremamente angustiante e potencialmente perigosa, especialmente considerando a idade dos meus pais e a condição de saúde do meu pai.
Considero inadmissível que, mesmo após comunicarmos expressamente a situação de saúde e os riscos envolvidos, não tenha sido adotada uma solução adequada para minimizar os impactos causados pelo cancelamento do voo.
Diante de todo o ocorrido, registro formalmente minha insatisfação e ressalvo os prejuízos materiais e os transtornos físicos e emocionais decorrentes da falha na prestação do serviço, bem como todos os direitos cabíveis diante da situação vivenciada por minha família.