O que aconteceu
Comprei uma passagem com milhas para viajar com minha mãe (comprei a passagem dela por cartão de crédito e ela vem de outro destino e passa por Brasília, vou pegar o mesmo voo quando chegar em Brasília). A viagem é apenas em 20 de janeiro de 2027. Comprei os assentos que estavam disponíveis, mas da minha mãe é área premium. Como minha passagem foi comprada com milhas do cartão de crédito, não tinha a opção para escolher ao lado da minha mãe. Depois fui verificar que tinha um leilão para comprar a cadeira premium. Mas se você pagar um preço específico você já compra a cadeira diretamente.
Destalhe: É caso mais ridícula e extremamente capitalista fazer leilão de lugar no avião, parabéns por essa idiotice LATAM.
Continuando: ao descobrir que tinha o maldito do leilão, não achei lógico eu pagar duas vezes para marcar um lugar. Liguei na central e pedi para cancelarem a marcação que eu fiz. Informarem que não podiam cancelar, pois eu tinha marcado os assentos há mais de 24 horas. Eu perguntei onde estava esse prazo, sendo que o código de defesa do consumidor fala em 7 dias. A atendente Karolyne (creio que escreva assim) disse que era "lei ANAC". A ligação está gravada no meu celular.
Código de Defesa do Consumidor: Art. 49. O consumidor pode desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet, telefone ou catálogo) no prazo de 7 dias após o recebimento do produto, com direito à devolução integral do valor pago.
Eu simplesmente queria comprar o lugar ao lado da minha mãe e tem essa burocracia todo e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Por favor, cancelem minha marcação de assento.
Vou fazer a reclamação no "Congresso" da ANAC também.