O que aconteceu
Reclamação LATAM Airlines | Falta de orientação e transtornos na retirada de bagagem
No dia 31/10/2026, embarquei em Porto Alegre (POA) com destino a São Paulo (SP), tendo outro voo programado apenas para o dia 02/11, com destino a Teresina (THE).
Entretanto, o sistema da LATAM vinculou minhas passagens como se fossem voos de conexão, desconsiderando que eu permaneceria em São Paulo por dois dias.
No embarque em Porto Alegre, fui obrigada a despachar minha bagagem de mão, mesmo informando expressamente que precisaria dela em São Paulo. Além de não permitirem que eu a levasse a bordo, não recebi qualquer orientação sobre como proceder para retirá-la no destino.
O voo pousou em São Paulo às 13h06, e a entrega das bagagens começou somente após as 13h40. Minha mala, porém, não estava entre as bagagens disponibilizadas na esteira. Ao procurar informações, fui orientada a comparecer ao balcão da LATAM, onde precisei aguardar aproximadamente mais 30 minutos para solicitar a retirada, quando a mala veio se tratava de outra bagagem, então precisei aguardar mais ainda!
O resultado é que agora são 15:20 ainda estou no aeroporto e não comsegui recuperar minha bagagem que, em princípio, poderia ter sido transportada na cabine, onde inclusive havia espaço disponível.
Compreendo que existam procedimentos operacionais e regras para o transporte de bagagens. O que considero inadmissível é a falta de orientação, de comunicação e de cuidado com o passageiro, especialmente quando a necessidade de retirar a bagagem em São Paulo foi informada antecipadamente.
O transtorno poderia ter sido evitado com uma orientação adequada e um atendimento mais eficiente.
Registro minha profunda insatisfação e decepção com a LATAM.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e sobre as medidas adotadas para evitar que outros passageiros sejam submetidos à mesma situação.