O que aconteceu
Eu e minha noiva compramos nossa viagem dos sonhos, para o sul da Itália, junto à LATAM.
No ato da compra da passagem Brasilia Bari Brasília a Latam alterou meu nome. Pra consertar a única forma foi separar a reserva da reserva que era conjunta com minha noiva.
Depois a Latam deliberadamente e sem motivo alterou totalmente o voo de ida, colocando tempos de conexão impossíveis de se cumprir, principalmente em Guarulhos. A atendente não conseguiu resolver por Whatsapp e tivemos que gastar tempo e dinheiro para ir pessoalmente ao aeroporto. Depois de a atendente do aeroporto fazer voltar tudo ao que era antes, perdemos os assentos marcados gratuitamente com a categoria de minha noiva e a única maneira de remarcar foi pagando.
No voo de ida, percurso Barcelona Bari, uma das malas não chegou.
No voo de volta, percurso Roma Guarulhos, outra mala não chegou.
A respeito desse quarto último episódio: esperamos 2h após o pouso em Guarulhos para a Latam concluir que a mala não chegara (perdemos a oportunidade do Free Shopping e corremos feito doidos para mudar de terminal e não perder o voo para Brasília) . A etiqueta da mala não era localizada pela atendente. Ainda assim, ela pediu para abrir a ocorrência naquele QRCode. Guardamos o print com o número da ocorrência. Isso era domingo à noite. Na segunda de manhã, a tag da mala indicou que ela estava em Guarulhos. Nada de devolverem a mala durante o dia. No final da tarde de segunda uma atendente envia uma foto da mala para minha noiva, perguntando se a mala era dela. Ela respondeu que sim e que enviassem rapidamente para Brasília). E a primeira pergunta da atendente foi se havia ocorrência. Ela respondeu que sim e pediu para enviarem. Mas não. Hoje, terça de manhã, a mala continua abandonada em Guarulhos. Porque o sistema da TAM é tão ruim e a empresa é tão incompetente, que a reclamacão BSBLA28614, gerada pelo aplicativo do QRCODE da LATAM até hoje não aparece na consulta. Se não aparece, o problema não existe para os funcionários. Se não existe, a mala vai ficar abandonada.
É isso que fizeram com nossa viagem dos sonhos, que era pra ter tudo certo e essa empresa incompentente fez isso tudo dar errado.
Mas a LATAM se superou. Conseguiu fazer tudo dar errado (5 problemas no mínimo) com os mesmos passageiros na mesma viagem.
Como confiar numa empresa assim, que comete um erro atrás do outro e deixa o prejuízo (psicológico e financeiro) sempre e unicamente com o passageiro. E pra ela está tudo bem né..
Pensem bem na hora de escolher sua empresa aérea.