O que aconteceu
Estou com problemas para realizar uma alteração no voo. Vou explicar desde o começo e espero que por aqui seja resolvido, e quero deixar bem claro que vir aqui foi a minha última escolha a fim de resolver esse problema que o atendimento da cia aérea está dificultando em resolver. Primeiro, entrei em contato para realizar a compra da minha passagem aérea e do meu filho para o dia 18/11/2026, com origem em Rio Branco, conexão em Brasília e destino Porto Alegre. Quando entrei em contato solicitei a reserva do transporte dos meus Pets (um gato na cabine e um cachorro no bagageiro).
Ao realizar a solicitação de vaga do transporte de ambos para viajar no dia 28/11/2026 foi informado que HAVIAM VAGAS para ambos os Pets. Realizei a reserva do gato que viajará na cabine, deu tudo certo pois não tinha data com limite de antecedência para fazer a reserva, já para a reserva do cachorro no porão fui informada que tinha data limite de 60 dias de antecedência do voo para realizar a reserva, e como eu estava comprando com mais de 60 dias de antecendência (justamente para me preparar bem para levá-los) teria que esperar chegar aos 60 dias antecedentes para realizar a reserva. Ok, até aí em princípio estava tudo certo. Quando chegou os 59 dias antecedentes a viagem entrei em contato com a companhia para realizar a reserva do cachorro que irá no porão, e aí começou a dor de cabeça: fui informada que no meu voo não estava disponível transporte de pet no porão pois não estava de acordo com as regras da companhia, que não transporta Pets no porão dentre os horários das 10:00 às 16:00 devido as altas temperaturas, e também o voo não pode ter mais de 5:00 de duração (fui informada que as novas regras estão vigentes desde 2025, porém viajei em abril desse ano com um pet no porão e não houve NENHUMA intercorrência ou informação sobre essa nova lei, e meus voos e conexões duraram mais de 5 horas), sendo que quando entrei em contato para realizar a compra de passagens e a reserva dos meus Pets eu solicitei com os atendentes se havia vagas para ESSE voo do dia 28/11 e fui informada que sim e eles não mencionaram que o voo não permitia o transporte, senão eu nem teria comprado o voo para esse dia, pois eu só viajarei se conseguir levá-los comigo, pois estou indo embora e não tenho como deixá-los para trás, e a companhia está estimulando abandono colocando um monte de empecilhos que não foram citados anteriormente. Enfim, após ser informada somente após a compra da passagem que não poderia transportar meu pet no porão, começou a ficar muito pior, entrei em contato durante vários dias, hoje eu fiquei das 7:00 da manhã até as 18:00 da tarde tentando resolver uma alteração do voo onde não vou receber praticamente NADA de reembolso por realizar uma troca de voo por um erro que não estava em meu controle e nem fui informada para poder me previnir e preparar antes de acontecer. Estou tentando alterar meu voo, e tem origem em Rio Branco e destino final Porto Alegre, solicitei a troca para um voo com origem Rio Branco e destino São Paulo e depois outro voo com origem São Paulo a Porto Alegre, tudo para conseguir transportar meu pet no porão dentro das exigências, essas que não me foram informadas quando comprei a passagem e pedi para guri ficar a disponibilidade de transportar ele no porão, e ainda assim eu ainda terei que pagar uma taxa altíssima nessa troca (que é um trajeto bem menor, antes seria Rio Branco até Porto Alegre agora eu trocaria para Rio Branco origem São Paulo, mudaria data e o destino, para poder me encaixar nas regras) por um erro que a companhia causou e me trouxe muitos prejuízos financeiros altíssimos pois eu terei que pagar uma taxa de mais de 1.000 por passagem (pois vou eu e meu filho) e ainda pagar mais duas passagens saindo de São Paulo pate Porto Alegre que é meu destino final, e vou ter que pagar duas vezes a passagem dos dois Pets (pois não vou realizar conexão para não exceder o limite de 5H de voo) tudo para conseguir transportar meu pet, o que está me causando grande desgaste mental. Sem falar que eu estava disposta a pagar esse absurdo se o meu problema tivesse sido resolvido mas eu passei o DIA TODO solitandi troca de voo e os atendentes do WhatsApp paravam de me responder e eu tinha que inovar a solitacao do zero mais de 5 vezes, tinha que explicar toda a situação, e cada vez que eu saia do WhatsApp e ia pesquisar as datas horários eles encerravam o atendimento e lá ia eu de novo invicta tudo outra vez, e assim eu passei o dia todo tentando realizar essas alterações que nem precisariam ter dado essa dor de cabeça toda se eu tivesse sido informada lá no início quando lei para verificar se havia vaga e disponibilidade para transportar meu pet no porão nesse voo do dia 28/11. Vou encaminhar os prints e também vou enviar o número do meu voo que realizei em abril quando trouxe meu pet no porão e o voo durou mais de 5h horas e ninguém falou sobre essa lei que não pode ultrapassar as 5 horas e agora eu estou de mãos atadas em uma cidade longe de casa sem pode viajar com ele. Eu solicito uma resolução, e gostaria que amigavelmente, depois de tentar ser amigável pelo WhatsApp e não ser respondia, a companhia trocasse o meu voo para o dia 18/11 origem Rio Branco e destino São Paulo, voo das 2h10min com isenção nesse voo como medida resolutiva por todo esse transtorno, peço também que seja cobrado somente uma passagem dos meus Pets, e não dois valores por ter que realizar voos separados para poder levar ele no porão, pois se fosse somente conexão seria somente 500 do pet no porão e 200 do pet na cabine, e como vou ter que descer em São Paulo e pegar outro voo para Porto Alegre terei de pagar mais uma passagem de 500 e 200 para os dois, sem contar que vou ter que comprar mais uma passagem para eu e meu filho de São Paulo a Porto Alegre, fora as taxas abusivas que estão querendo cobrar para alterar o destino da viagem que antes seria destino final, com conexão, Porto Alegre, e agora vai ser um voo com destino São Paulo e o segundo voo com destino a Porto Alegre, sendo que paguei quase 2.000 em cada passagem nesse voo do dia 28/11 e agora vou ter que pagar A MAIS para toda essa mudança que eu estou tendo que ir atrás para resolver pq os atendentes não fizeram o mínimo de esforço para ajudar. Eu tenho todos os prints são 142 prints das conversas com os atendentes, então se houver algum dúvida eu envio eles, aguardo uma solução