Não resolvido

Não consigo comprar 1 Bagagem Adicional de 23Kg (US$50) no APP/Website/Telefone

LATAM Airlines

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Desde ontem pela manhã estou tentando comprar 1 Bagagem Adicional de 23Kg, que custa US$50, pelo App, Website da LatamAirlines, e pelo Telefone, mas pelos dois primeiros diz para tentar mais tarde, e hoje "Serviço Indisponível". Ontem pelo telefone o atendente disse que não conseguia gerar o link para pagamento, e hoje 2 atendentes simularam uma queda de ligação.

Sou cliente FIDELIDADE da TAM/LATAM desde *******, ou antes, e nunca experimentei serviços tão ruins. Sugeri ao 1o atendente conceder-me 1 Bagagem Adicional de 23Kg grátis, já que não conseguia gerar o link para pagamento, e por eu ser um cliente fiel por mais de 20+ anos, mas não, pois minha esposa (NORMA) está lá em Assunção e retorna hoje.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LATAM Airlines respondeu

    07/01/2022 às 14:19

    Olá Alexandre,

    Informamos que foi enviada uma resposta ao seu e-mail.

    Para futuros contatos, colocamos à disposição o Fale com a Gente, serviço de atendimento ao Cliente da LATAM, pelo telefone *******0123200 (de 2ª. a 2ª. feira, 24h por dia), pelo site https://******* ou pelo fax **************.

    Atenciosamente,

    Fale com a Gente

    LATAM Airlines Group

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento0

    Creio que poderiam ter sido mais proativos, e uma vez que não conseguiram oferecer-me / à minha esposa uma solução em tempo hábil, oferecido alguma compensação. Como resposta, depois de 13 dias responderam à minha reclamação aqui, indicaram alguns canais para tentar uma solução da próxima vez, mas acontece que utilizei todos os canais que tinha em mãos para comunicar com a LATAM - telefone, site, App -, e ter falado com vários atendentes sem que nenhum conseguisse me vender uma bagagem adicional.