O que aconteceu
Fiz a compra de passagem de CGH para REC, posteriormente fiz um upgrade de cabine, e tentei fazer a compra da bagagem ontem dia 19/10/2026 pelo aplicativo e dava erro de sistema indisponível, hoje dia 20/06/2026, fui pelo site e consegui comprar mas deu um erro estranho, e a bagagem não pareceu. Entrei em contato com o chat no dia 20/06/2026 às 7:49 com a Claude e informei o problema, e a mesma informou que não é possível fazer a compra de bagagem antecipada porque o sistema não permite por conta do upgrade que é um problema e que tenho que comprar no balcão, informei o artigo 14 do código de defesa do consumidor que fala que eu não posso ser penalizado, por um problema de imcompatibilidade do sistema, mesmo assim ela informou que não seria possível e fez o cancelamento da compra da bagagem despachada. Em nenhum momento quando fiz upgrade informa que eu não posso comprar bagagem adicional.