Em réplica

Não consigo retirar o dinheiro da Latam Wallet referente ao reembolso

LATAM Airlines

cidade: Olímpia

O que aconteceu

Boa tarde! Tinha feito uma reclamação sobre um voo cancelado e o reembolso do transporte. Me ofereceram um valor na Latam Wallet que foi depositado, me falaram que eu conseguiria retirar o dinheiro. Estou tentando retirar e não consigo. Fiz um pedido dia 27/10, hoje veio um e-mail falando que não deu certo e o valor retornou para a latam wallet, hoje fiz um *****, estou precisando com extrema urgência.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LATAM Airlines respondeu

    29/10/2026 às 18:21

    Prezado(a) Sr.(a) Fernanda,

    Espero que esteja bem.

    Meu nome é Lucas e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

    Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

    Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

    Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

    O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

    Atenciosamente,

    LATAM Airlines Group

  2. Consumidor respondeu

    29/10/2026 às 18:25

    Respondi no e-mail, mas ainda não foi resolvido, pois o dinheiro não foi transferido ainda. Esta pendente.