Respondida

Não recebi as 1.000 milhas extras da promoção LATAM Pass

LATAM Airlines

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Olá!

Participei da promoção de transferência bonificada da LATAM Pass, que oferecia 25% de milhas bônus sobre os pontos transferidos, além de 1.000 milhas extras para quem realizasse sua primeira transferência entre os programas participantes.

Realizei a transferência utilizando a Revolut, programa pelo qual nunca havia feito uma transferência para a LATAM Pass. Portanto, cumpro o requisito de primeira transferência e sou elegível ao recebimento das 1.000 milhas extras anunciadas na promoção.

Ocorre que recebi apenas as milhas transferidas e o bônus de 25%, mas as 1.000 milhas extras não foram creditadas.

Agora, recebi o comprovante com o detalhamento das milhas efetivamente creditadas e, como aparentemente o processamento já foi encerrado sem o recebimento do benefício adicional, estou abrindo esta reclamação para solicitar a regularização.

Para deixar claro, os valores são:

Milhas transferidas: 5.002 milhas

Bônus de 25%: 1.251 milhas

Milhas extras da promoção: 1.000 milhas

Total que deveria ter sido creditado: 7.253 milhas

Total efetivamente creditado: 6.253 milhas

Ou seja, está faltando exatamente o crédito das 1.000 milhas extras prometidas pela promoção.

Solicito que a LATAM verifique minha elegibilidade, reconheça o cumprimento das condições da campanha e realize o crédito das 1.000 milhas pendentes.

Aguardo uma solução, pois realizei a transferência considerando as condições divulgadas pela própria empresa e espero receber integralmente o benefício anunciado.

Obrigado!

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4

Interações da reclamação

  1. LATAM Airlines respondeu

    30/10/2026 às 18:44

    Prezado(a) Sr.(a) Matheus,

    Espero que esteja bem.

    Meu nome é Ramon e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

    Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

    Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

    Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

    O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

    Atenciosamente,

    LATAM Airlines Group