Respondida

O time de solo em Brasília organiza mal as filas de embarque

LATAM Airlines

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Todas as vezes que viajo de BSB para CNF o time de solo arruma uma confusão na organização das filas de embarque. Isso so acontece nesse aeroporto. Ja reclamei na pesquisa de satisfação da empresa, mas nao tive retorno. As filas sao organizadas no último momento, gerando uma insatisfação e uma bagunça generalizada. O grupo SIG, com apenas 4 pessoas, tem uma fila separada, que poderia ser direcionada para um espaço separado, enquanto os grupos 1 e 2 sao embolados em um espaço exíguo. Ao solicitar apoio so time de solo, a resposta é mal educada, avisando que haverá troca do time de solo e portanto as placas sinalizadoras nao poderiam ser colocadas. Vejam que embarcamos sem as placas. Impressionante como o serviço de solo em Brasília é péssimo

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Interações da reclamação

  1. LATAM Airlines respondeu

    30/10/2026 às 16:23

    Prezado(a) Sr.(a) Roger,

    Espero que esteja bem.

    Meu nome é Lucas e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

    Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

    Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

    Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

    O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

    Atenciosamente,

    LATAM Airlines Group