Preciso de reembolso integral de voo por emergência médica familiar

Olá! Preciso de uma orientação formal e urgente sobre minha reserva, pois estou enfrentando uma situação médica familiar excepcional.

Meu companheiro sofreu dois AVCs e permanece internado no Hospital das Clínicas, sem previsão de alta. Por esse motivo, não temos condições de realizar a viagem.

Entrei em contato com a LATAM e fui orientada por uma atendente a aguardar os sete dias anteriores ao voo para solicitar o reembolso, pois, segundo ela, eu poderia ter condições mais vantajosas. Tenho o histórico completo dessa conversa.

Porém, tenho receio de aguardar esse prazo e depois não conseguir o reembolso, ficando com o prejuízo.

Solicito, por favor:

1. A abertura de uma análise excepcional por motivo médico;

2. A confirmação por escrito se devo aguardar os sete dias anteriores ao voo ou se devo formalizar o pedido imediatamente;

3. O demonstrativo detalhado dos valores pagos pelo voo e pelo hotel, separadamente;

4. A informação sobre as possibilidades de reembolso integral das passagens dos dois passageiros;

5. A confirmação de que nenhuma parte da reserva será cancelada sem minha autorização expressa.

Não desejo cancelar a reserva neste momento. Preciso primeiro conhecer as condições e receber uma resposta formal para tomar uma decisão segura.

Tenho documentação médica, declaração de união estável e o histórico dos atendimentos da LATAM disponíveis para encaminhar.