O que aconteceu
Prezados,
Solicitei o cancelamento da passagem com mais de 10 dias de antecedência, mas a LATAM ofereceu reembolso de apenas R$ 34,55, impondo, na prática, multa de quase 100%, manifestamente desproporcional e abusiva, conforme o CDC e a jurisprudência do TJDFT (Acórdão n 2053118, processo n 0*****25.8.07.0009).
Além disso, após mais de 10 dias tentando resolver a questão, recebi informações contraditórias: pelo WhatsApp, fui informada de que o reembolso seria possível, mas o parceiro responsável pela compra teve o ***** por e-mail.
Questiono por que há divergência nas orientações fornecidas pelos canais de atendimento e solicito a revisão da cobrança, com restituição dos valores pagos, admitindo eventual multa desde que razoável, proporcional e devidamente justificada.
Esclareço que não há questionamento quanto à aquisição da Tarifa Light ou ao conhecimento de suas regras. A reclamação se refere à desproporcionalidade de perder praticamente todo o valor pago pela passagem, penalidade que pode configurar prática abusiva.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LATAM Airlines respondeu
29/10/2026 às 14:08
Prezado(a) Sr.(a) Fernanda,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Elisabete e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 15:17
A RESPOSTA ENVIADA FOI: Olá Fernanda, boa tarde.
Meu nome é Elisabete, sou da LATAM Airlines e recebi sua manifestação pelo site Reclame Aqui sobre o pedido de reembolso do bilhete da reserva *****.
Após analisar a reserva, confirmei que o bilhete foi emitido na tarifa Light, cujas regras não permitem o reembolso do valor da tarifa. Você pode consultar as condições de remarcação e reembolso em Minhas viagens ou no Comprovante Único de Venda (CUV), enviado por e-mail no momento da compra.
Também verifiquei que não houve alteração nem cancelamento do voo que justificasse um reembolso integral. Além disso, a antecedência do pedido não modifica as condições da tarifa adquirida.
RESSALTO, NOVAMENTE, QUE A QUESTÃO NÃO É EM RELAÇÃO À TARIFA LIGHT E SIM A DESPROPORCIONALIDADE DA MULTA. Além disso, em contato com a LATAM, fui informada que poderia pedir o reembolso. Estou há mais de 10 dias entrando em contato para resolver isso. Tal prática é completamente abusiva, isto é PERDER O VALOR INTEGRAL PAGO E NÃO UM PERCENTUAL RAZOÁVEL.
Solicito que seja apurada uma multa proporcional, caso contrário sei obrigada a acionar o juizado especial cível.
LATAM Airlines respondeu
30/10/2026 às 10:13
Prezado(a) Sr.(a) Fernanda,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Elisabete e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group