O que aconteceu
Venho registrar minha total indignação com a postura e o atendimento deplorável prestado pela LC Games Digitais (lcgamesdigitais.com), especificamente pelo responsável que se apresentou como Luiz.
Sou cliente do serviço de assinatura do Nintendo Switch Online. Próximo ao vencimento do plano, o próprio responsável entrou em contato pelo WhatsApp cobrando a renovação no site. Como estava em horário de trabalho, informei educadamente que realizaria o procedimento à noite.
Ao tentar efetuar a compra, o site indicava que o plano de 6 meses estava esgotado.
No dia seguinte, voltei a entrar em contato para relatar a indisponibilidade do produto e tirar dúvidas legítimas sobre a manutenção da conta. Em vez de prestar um suporte básico e profissional, o atendente adotou uma postura extremamente ríspida, irônica e arrogante, chegando a declarar textualmente que "não preciso ter simpatia para ter que explicar o óbvio".
Mesmo após eu pontuar que se tratava apenas de uma dúvida honesta de cliente e pedir o mínimo de educação no trato comercial, a resposta foi cortar o serviço de forma arbitrária e proferir xingamentos explícitos, me chamando de "seu [Editado pelo Reclame Aqui]". É inaceitável que um consumidor seja abordado ativamente para renovar um serviço e, diante de uma falha de estoque da própria loja e de questionamentos pertinentes, receba desrespeito, deboche e ofensas de baixo calão.
A conduta adotada viola as normas mais elementares do Código de Defesa do Consumidor e a decência básica das relações comerciais. Não recomendo esta loja a ninguém: atendimento tóxico, despreparado e hostil ao cliente.
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4Interações da reclamação
LC GAMES DIGITAIS respondeu
17/10/2026 às 10:41
Olá, Filipe Souto Maior Pacheco.
A LC Games Digitais, por meio de seu Setor Jurídico e de Qualidade, apresenta sua manifestação final nesta reclamação, uma vez que a narrativa publicada não apresenta o contexto integral dos acontecimentos.
O cliente possuía uma assinatura Nintendo Switch Online de 6 meses, cujo período contratado chegou ao encerramento. Antes do término, a loja entrou em contato para verificar se havia interesse em renovação, e o próprio cliente informou que desejava renovar.
Foi então orientado a realizar uma nova compra pelo site, conforme a quantidade de meses disponível. Naquele momento, a opção de 6 meses não estava disponível para nova contratação, estando disponível a modalidade de 12 meses.
A partir daí surgiu uma divergência na conversa. O cliente questionou a forma objetiva utilizada no atendimento e, posteriormente, passou a encaminhar sucessivas ofensas contra a empresa e o atendente.
Temos preservadas mensagens contendo expressões como vai à [Editado pelo Reclame Aqui], filho da [Editado pelo Reclame Aqui] e imbecil do [Editado pelo Reclame Aqui], entre outras ofensas.
Somente após essa sequência houve, por parte do atendimento, a utilização da expressão seu [Editado pelo Reclame Aqui].
Sobre esse ponto, a LC Games Digitais não pretende alterar os fatos para se beneficiar: a expressão utilizada pelo atendimento foi inadequada e reconhecemos isso.
O que contestamos é a forma como o episódio foi apresentado nesta reclamação, atribuindo à empresa comportamento ofensivo e hostil sem apresentar o contexto integral e as sucessivas agressões verbais realizadas pelo próprio reclamante imediatamente antes da resposta do atendimento.
A LC Games Digitais possui o histórico integral da conversa, e não apenas trechos selecionados.
Também contestamos qualquer interpretação de que a empresa tenha tentado impedir o consumidor de procurar o Reclame Aqui, advogado ou qualquer órgão competente.
Após a publicação, o consumidor foi formalmente comunicado de que a empresa preservaria as provas e poderia encaminhar as afirmações contestadas para análise jurídica. Informar que uma empresa exercerá seus direitos pelos meios legais não significa impedir o consumidor de exercer os dele.
Inclusive, foi encaminhada ao consumidor uma Notificação Extrajudicial, na qual a LC Games Digitais reconheceu expressamente a inadequação da resposta de seu atendimento, apresentou o contexto completo dos acontecimentos e concedeu prazo de 24 horas para que as afirmações factuais contestadas fossem retiradas ou para que a publicação fosse retificada de forma a apresentar o contexto integral da discussão.
Esse prazo já se encerrou sem a providência solicitada.
Diante disso, a LC Games Digitais informa publicamente que preservou a reclamação, o histórico integral das conversas, as mensagens de ambas as partes, a notificação encaminhada e os respectivos comprovantes, e dará prosseguimento ao encaminhamento do caso ao responsável jurídico para adoção das medidas que forem consideradas cabíveis para proteção de sua imagem, honra objetiva e reputação comercial.
Reiteramos: o consumidor possui pleno direito de reclamar, criticar a empresa e procurar qualquer órgão competente. A LC Games Digitais não pretende e não irá impedir esse direito.
Da mesma maneira, a empresa possui o direito de contestar uma narrativa que considera incompleta, apresentar o conteúdo integral das conversas e buscar os meios legais disponíveis quando entender que uma publicação ultrapassa a crítica legítima e causa prejuízo à sua reputação.
Nossa posição é simples: não negamos aquilo que efetivamente ocorreu. Reconhecemos a expressão inadequada utilizada pelo atendimento. Entretanto, não aceitamos que a sequência anterior de graves ofensas praticadas pelo próprio reclamante seja omitida para apresentar publicamente uma versão diferente do contexto documentado.
A partir deste momento, a empresa considera encerrada a discussão direta sobre o episódio. As provas permanecerão preservadas e as questões jurídicas decorrentes da publicação serão tratadas pelos meios formais e juridicamente adequados.
Atenciosamente,
Setor Jurídico e Qualidade
LC Games Digitais