Me [Editado pelo Reclame Aqui] o jogo FC 27 e não deram reembolso

Olá, Lucas.

A LC Games Digitais, por meio de seu Setor Jurídico e de Qualidade, contesta integralmente a narrativa apresentada nesta reclamação.

O produto adquirido foi o EA SPORTS FC 27 PS5 Licença Secundária, modalidade que possui regras específicas de utilização. O produto foi devidamente entregue e o cliente recebeu tutorial em vídeo e em texto, contendo as orientações necessárias para sua utilização.

Entre essas orientações estava expressamente informado que o cliente não poderia manter habilitado o Compartilhamento do Console e Jogo Offline, pois essa configuração é incompatível com a licença secundária adquirida e prejudica diretamente o acesso destinado ao cliente da licença primária.

A empresa identificou justamente esse descumprimento.

Antes de qualquer revogação, tentamos contato por mensagem e ligação para que o cliente corrigisse a configuração, porém não obtivemos retorno. Não seria possível manter indefinidamente uma configuração irregular que estava impedindo outro consumidor de utilizar o produto adquirido.

Diante disso, o acesso foi revogado por descumprimento das condições de utilização previamente informadas, situação que está documentada e sobre a qual o consumidor já recebeu notificação formal por e-mail.

Portanto, a afirmação pública de que a empresa simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] o jogo e o dinheiro do consumidor não corresponde aos registros do ocorrido. Não houve retirada arbitrária do produto: houve aplicação das consequências contratuais decorrentes do descumprimento identificado.

Da mesma forma, expressões como me [Editado pelo Reclame Aqui] e loja ladrona constituem acusações graves contra a empresa. A LC Games Digitais respeita integralmente o direito do consumidor de reclamar, discordar e procurar os órgãos competentes, porém contesta acusações de prática [Editado pelo Reclame Aqui] que considera sem fundamento.

Por esse motivo, esta publicação, juntamente com os registros da compra, termos aceitos, tutoriais encaminhados, evidências técnicas e tentativas de contato, está sendo preservada para análise jurídica e adoção das medidas cabíveis para proteção da honra e reputação da empresa.

A LC Games Digitais permanece disponível para apresentar toda a documentação pertinente perante o Reclame Aqui, órgãos de defesa do consumidor ou autoridade competente.

Atenciosamente,

Setor Jurídico e Qualidade

LC Games Digitais