Me venderam o fc27 comprei e depois tiraram e nao devolveram p dinheiro

Olá, Lucas.

Esta é a segunda reclamação aberta pelo consumidor no Reclame Aqui envolvendo acusações de que a LC Games Digitais seria ladrona, além de agora afirmar publicamente que a empresa serviria para enganar e ameaçar clientes.

A LC Games Digitais contesta formalmente essas acusações.

Conforme já esclarecido na reclamação anterior, o produto adquirido foi o EA SPORTS FC 27 PS5 Licença Secundária, modalidade sujeita a regras específicas de utilização, previamente informadas ao consumidor por meio das orientações e tutoriais fornecidos.

Após os acontecimentos, o próprio consumidor entrou em contato com a empresa por outro número de WhatsApp e, segundo os registros preservados pela LC Games Digitais, afirmou ter ativado o compartilhamento da conta e estar utilizando o jogo em sua própria conta.

Essa manifestação é relevante justamente porque confirma a configuração que motivou a ocorrência: a licença adquirida era secundária e o compartilhamento não poderia permanecer habilitado, pois isso interfere diretamente no acesso correspondente à licença primária.

Antes da revogação, a empresa tentou contato por mensagem e telefone para que a configuração fosse corrigida. Não houve retorno em tempo hábil e outro consumidor estava sendo prejudicado.

Portanto, não houve [Editado pelo Reclame Aqui] do produto ou do dinheiro do consumidor. O acesso foi revogado em decorrência do descumprimento das condições de utilização da modalidade adquirida, situação que está documentalmente registrada.

Ressaltamos ainda que não houve ameaça ao consumidor. O que ocorreu foi sua comunicação formal de que acusações públicas de prática [Editado pelo Reclame Aqui] contra a empresa seriam preservadas e submetidas ao Setor Jurídico para análise e adoção das medidas legalmente cabíveis.

O consumidor possui pleno direito de reclamar, discordar da empresa e buscar os órgãos competentes. Isso, entretanto, é diferente de atribuir publicamente à empresa a prática de [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualificá-la reiteradamente como ladrona.

Diante da reiteração dessas acusações, informamos que a documentação referente ao caso, incluindo as duas reclamações, demais publicações, conversas, regras aceitas, tutoriais, registros técnicos e tentativas de contato, já foi encaminhada ao Setor Jurídico da LC Games Digitais para adoção das providências cabíveis.

A partir deste momento, as questões relacionadas a essas acusações serão tratadas pelos meios jurídicos adequados.

Setor Jurídico e Qualidade

LC Games Digitais