Não consigo usar meu PSN Deluxe 12 meses e o chat não me retorna

Prezado Sr. Allan Cruz,

A LC Games Digitais, por intermédio de seu Setor Jurídico e de Qualidade, vem esclarecer os fatos relacionados à reclamação registrada sob o ID n *****, referente à aquisição da assinatura PSN Plus Deluxe de 12 meses para PS4.

1. DO FORNECIMENTO DO PRODUTO E DAS ORIENTAÇÕES DE INSTALAÇÃO

O consumidor realizou a aquisição da assinatura digital e recebeu as instruções necessárias para sua instalação e utilização, disponibilizadas por e-mail, incluindo o tutorial de ativação.

Posteriormente, entrou em contato com o suporte relatando que o produto apresentava um cadeado no console.

Durante o atendimento, a equipe identificou que o consumidor estava executando o procedimento de instalação de maneira diferente daquela estabelecida no tutorial encaminhado.

Diante disso, o consumidor foi orientado a consultar o e-mail recebido e seguir corretamente todas as etapas do procedimento de instalação.

Entretanto, naquele momento, as orientações não foram integralmente seguidas, razão pela qual a dificuldade de acesso permaneceu.

2. DO HORÁRIO DE ATENDIMENTO E DO SUPORTE PRESTADO

A LC Games Digitais esclarece que possui horários oficiais de atendimento, devidamente informados aos consumidores:

* Segunda-feira a sábado: das 10h às 00h.

* Domingos: das 12h às 00h.

Durante o horário de funcionamento, a equipe permanece disponível para responder às solicitações recebidas pelo chat oficial do site, conforme a demanda de atendimentos.

Portanto, a empresa dispõe de um canal de suporte para auxiliar os consumidores em suas dúvidas, dificuldades de instalação e procedimentos de ativação.

Ressaltamos que o atendimento é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da loja, sendo importante que o consumidor observe os horários informados e siga as instruções encaminhadas para a utilização do produto.

3. DO ATENDIMENTO E DA SOLUÇÃO DO PROBLEMA

Após a publicação da reclamação no Reclame Aqui, a LC Games Digitais realizou novo contato privado com o consumidor para esclarecer a situação e solucionar a dificuldade apresentada.

Durante esse contato, a empresa identificou novamente a necessidade de executar corretamente o procedimento de instalação e providenciou a liberação do acesso ao produto, permitindo que o consumidor realizasse uma nova tentativa.

O consumidor foi novamente orientado a seguir exatamente as instruções disponibilizadas por e-mail.

Após realizar o procedimento conforme orientado pela empresa, o acesso foi restabelecido e a assinatura passou a funcionar normalmente.

Portanto, a situação foi solucionada, sem necessidade de substituição do produto.

4. DO ESCLARECIMENTO SOBRE A RECLAMAÇÃO

Na manifestação publicada, o consumidor informou que havia realizado o procedimento e que não recebeu retorno capaz de solucionar o problema.

A LC Games Digitais esclarece que o suporte prestou as orientações necessárias e, posteriormente, realizou novo atendimento, incluindo a liberação do acesso e o acompanhamento da instalação.

Conforme os registros da empresa, a dificuldade estava relacionada à execução incorreta das etapas do tutorial, e não à ausência de disponibilização do produto.

O funcionamento normal após a aplicação das orientações confirma que o problema apresentado foi superado.

A empresa ressalta que os tutoriais de instalação são encaminhados justamente para evitar dificuldades dessa natureza, sendo importante que todas as etapas sejam observadas.

5. DA CONCLUSÃO DO ATENDIMENTO

Diante dos fatos apresentados, a LC Games Digitais informa que:

* O produto foi disponibilizado ao consumidor.

* As instruções de instalação foram encaminhadas por e-mail.

* O suporte identificou divergências na execução do procedimento.

* A empresa realizou novo contato e liberou novamente o acesso.

* O consumidor seguiu as orientações fornecidas e o produto voltou a funcionar normalmente.

* A empresa mantém atendimento pelo chat oficial durante seus horários de funcionamento.

Dessa forma, a LC Games Digitais considera a solicitação solucionada, uma vez que o acesso à assinatura foi restabelecido e o produto encontra-se em funcionamento, conforme as informações do atendimento.

Solicitamos gentilmente que o consumidor atualize sua avaliação no Reclame Aqui, considerando a solução efetivamente prestada pela empresa.

Permanecemos disponíveis pelos canais oficiais caso seja necessário algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Setor Jurídico e de Qualidade

LC Games Digitais