Perdi minha conta PSN Plus por problema no console e a loja disse 'perdeu'

Prezado Eric,

A LC Games Digitais, por intermédio de seu Setor Jurídico e de Qualidade, analisou sua manifestação e considera necessário esclarecer publicamente alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

Conforme relatado pelo próprio consumidor, a PSN Plus Deluxe Primária de 3 meses foi adquirida em 02/07/2026, instalada e utilizada normalmente por aproximadamente um mês.

Portanto, não estamos diante de um produto que não tenha sido entregue, de uma licença que não tenha funcionado ou de uma assinatura que tenha apresentado problema durante sua utilização normal.

O próprio relato apresentado nesta plataforma informa que, posteriormente, o console do consumidor apresentou um problema técnico e precisou ser encaminhado à assistência/garantia da Sony, retornando com os dados anteriormente existentes no equipamento apagados.

Esse evento é externo à LC Games Digitais.

A modalidade adquirida foi uma licença de uso Primária, cuja instalação e manutenção devem observar as regras e procedimentos encaminhados ao consumidor. Conforme as orientações fornecidas juntamente com o produto e apresentadas no tutorial de instalação, a formatação/restauração do console pode ocasionar a perda da ativação/licença vinculada ao equipamento.

Essas orientações existem justamente porque a modalidade Primária possui particularidades que precisam ser observadas pelo consumidor durante todo o período de utilização.

A LC Games Digitais não provocou a falha no console, não realizou sua formatação, não apagou os dados do equipamento e tampouco participou do procedimento realizado pela assistência técnica.

Após o consumidor entrar em contato informando o ocorrido, a empresa analisou a situação e esclareceu que não seria possível fornecer gratuitamente uma segunda licença em substituição àquela anteriormente entregue e utilizada.

É importante estabelecer essa diferença.

A empresa não se recusou a solucionar um defeito causado por ela. A licença originalmente adquirida foi entregue, ativada e utilizada pelo consumidor. O acesso foi perdido posteriormente em decorrência de uma intervenção ocorrida no próprio console.

Não seria comercialmente ou contratualmente possível estabelecer que toda ocorrência posterior envolvendo perda, troca, formatação, defeito, substituição ou restauração de um console obrigasse automaticamente a LC Games Digitais a fornecer uma nova licença sem qualquer custo, independentemente das condições originalmente contratadas.

A insatisfação do consumidor com essa resposta é legítima e ele possui pleno direito de manifestá-la. Entretanto, isso não altera a origem do evento que ocasionou a perda do acesso nem transforma automaticamente a empresa em responsável pela disponibilização gratuita de uma nova licença.

Também não procede a interpretação de que a empresa simplesmente teria respondido PERDEU sem qualquer esclarecimento. A LC Games Digitais possui o histórico do atendimento e preservará integralmente os registros para demonstrar o contexto em que as orientações foram prestadas.

Da mesma maneira, a empresa possui registros das instruções encaminhadas referentes à utilização da modalidade adquirida.

Diante das afirmações realizadas publicamente e da divergência existente entre determinados pontos da reclamação e os registros mantidos pela empresa, todo o material referente ao caso será preservado e encaminhado ao Setor Jurídico da LC Games Digitais para análise e adoção das medidas juridicamente cabíveis para proteção de seus direitos e de sua reputação comercial, caso sejam identificados os respectivos pressupostos legais.

Esclarecemos que essa providência não decorre do simples fato de o consumidor ter apresentado uma reclamação no Reclame Aqui ou criticado o atendimento. A LC Games Digitais respeita integralmente o direito de reclamação e de manifestação de seus clientes.

O que será analisado juridicamente são eventuais afirmações factuais que a empresa considere incompatíveis com seus registros, sendo assegurado ao consumidor, caso a questão seja submetida às vias competentes, apresentar igualmente todas as mensagens e documentos que afirma possuir.

Por fim, reiteramos: a PSN Plus foi entregue, ativada e utilizada normalmente. A perda posterior do acesso ocorreu após problema técnico no console e procedimento realizado no equipamento, e não em decorrência de falha na entrega originalmente realizada pela LC Games Digitais.

Por esse motivo, a empresa mantém a posição já comunicada ao consumidor quanto à impossibilidade de fornecimento gratuito de uma nova licença nas circunstâncias relatadas.

Atenciosamente,

Setor Jurídico e de Qualidade

LC Games Digitais