O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO CONTRA A LEVEL UP GAMES BLOQUEIO DE DOIS PERSONAGENS NO PERFECT WORLD POR 90 DIAS**
No dia 03/10/2026, acessei minhas contas no jogo Perfect World, distribuído no Brasil pela Level Up Games, para realizar atividades normais com meus personagens. Na ocasião, desconhecia que os servidores apresentavam problemas de instabilidade desde o dia anterior. Durante a sessão, sofri sucessivas desconexões enquanto utilizava dois personagens.
Posteriormente, tomei conhecimento, por meio do Discord oficial do jogo, de que os servidores haviam sido fechados para corrigir problemas de instabilidade, bugs e erros. Após aproximadamente cinco dias, quando os servidores voltaram a funcionar, constatei que justamente os dois personagens que estavam conectados no dia do ocorrido haviam sido bloqueados por 90 dias. Meus outros personagens continuam acessíveis normalmente.
Ao procurar atendimento, a Level Up informou que os personagens permaneceriam bloqueados para análise por até 90 dias. Solicitei esclarecimentos sobre a conduta investigada, a regra supostamente violada e os fundamentos da restrição, mas a empresa respondeu que todas as informações que poderia fornecer já haviam sido disponibilizadas, orientando-me apenas a aguardar.
Informo também que, no dia do ocorrido, realizei uma negociação de itens com outro jogador, que igualmente enfrentou instabilidade durante a transferência. Posteriormente, ele me informou que seu personagem não havia sido punido. Não afirmo que esse fato, isoladamente, comprove irregularidade na atuação da empresa, mas solicito que a negociação seja considerada na apuração dos acontecimentos.
Possuo comprovantes de gastos realizados no jogo e considero que a restrição prolongada, sem esclarecimentos suficientes sobre os fatos atribuídos aos meus personagens, compromete minha experiência como consumidor e me causa prejuízos e transtornos.
Ressalto que não pretendo impedir uma investigação legítima nem reivindicar imunidade às regras do jogo. Solicito, contudo, transparência suficiente para compreender e contestar a medida aplicada às minhas personagens.
Diante disso, solicito a intervenção deste órgão para que a empresa:
1. Apresente esclarecimentos individualizados sobre o motivo do bloqueio de cada personagem e a regra supostamente violada.
2. Informe a data de início da investigação e a previsão para sua conclusão.
3. Revise o bloqueio e providencie o desbloqueio caso não existam fundamentos suficientes para manter a restrição.
4. Verifique os registros técnicos pertinentes ao período de instabilidade e à negociação realizada.
5. Apresente uma resposta formal e uma solução adequada para o caso.
Fundamento minha solicitação nos direitos à informação adequada e clara e à adequada prestação dos serviços, previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 6, inciso III, sem prejuízo de outros dispositivos aplicáveis após a apuração dos fatos.
Caso não seja possível resolver a questão administrativamente, avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis.
Solicito o registro e a análise desta reclamação.
fazer uma ultima observação todas as contas sou eu que utilizo, somente a conta principal se encontra no cpf da minha por conta da nova politica deles de regularização com cpf, por que antes disso nenhuma conta minha tinha necessidade de cpf, porem as contas em questão que se encontra no cpf da minha mãe eu ja solicitei diversas vezes a empresa transferencia para meu cpf e fica uma enrolação para tal procedimento da mesma forma que eles se negam a da uma informação plausivel do motivo do banimento das minhas contas.