O que aconteceu
Comprei uma geladeira LG modelo GN-B452PFFQ (Frost Free Inverter 461L, acabamento inox) no dia 06/06/2025 e, após aproximadamente 5 meses de uso normal, começaram a aparecer amassados leves na porta, em diferentes pontos do aço escovado.
Esses amassados:
não possuem risco,
não possuem remoção de tinta,
não possuem marca de impacto,
não apresentam bordas afiadas,
não comprometem a pintura,
e não existiam no momento da entrega.
Ou seja, não há qualquer sinal de batida externa que justifique o diagnóstico de dano físico.
Solicitei atendimento em garantia e o técnico autorizada emitiu um laudo genérico, afirmando perda de garantia por dano estético / uso indevido, sem apresentar prova técnica que comprove impacto, mau uso ou objeto causador.
No CDC, a obrigação de comprovar mau uso é da fabricante, não do consumidor.
Sem evidência técnica objetiva, a negativa de garantia é indevida.
Trata-se de um vício progressivo de fabricação, muito conhecido em portas de geladeiras inox, causado por:
retração gradual da espuma interna (PU),
chapa metálica fina que cede com pressão interna,
variação térmica comum do uso.
Além disso, os amassados surgiram isoladamente após meses, o que afasta qualquer hipótese de dano na entrega ou transporte.
Não aceito a negativa sem fundamentação técnica. Solicito:
1. Revisão do laudo com justificativa técnica detalhada
2. Comprovação objetiva do suposto impacto externo
3. Troca da porta em garantia, conforme previsto em caso de vício estético progressivo
Caso a LG mantenha a negativa sem prova de mau uso, registrarei formalmente:
PROCON,
Consumidor.gov,
e, se necessário, ação judicial (CDC art. 18 e 26).
Estou com todas as fotos datadas, laudo técnico digital e nota fiscal. Aguardo solução adequada e respeitosa ao direito do consumidor.
Obrigado.