O que aconteceu
Vício oculto: Linhas horizontais na tela da TV LG 70UP7750PSB surgiram 24h após atualização do sistema
TEXTO DA RECLAMAÇÃO:
No dia 27/05/2022, realizei a compra de uma Smart TV LG 70 polegadas, modelo 70UP7750PSB, na loja física das Lojas Americanas (Shopping Itaquera), conforme consta na Nota Fiscal Eletrônica n ***** (Chave de acesso: *****).
O produto sempre funcionou perfeitamente e nunca sofreu qualquer tipo de queda, impacto, pressão na tela ou mau uso. No entanto, houve um fato gerador muito claro para o problema atual: no dia 26/10/2026, o aparelho realizou uma atualização automática obrigatória do seu sistema operacional (WebOS). Praticamente 24 horas após esse procedimento, no dia 27/10/2026, a tela da TV passou a apresentar diversas linhas e riscos horizontais pretos e coloridos fixos de forma repentina.
A correlação é evidente. Não houve interferência física externa; a falha decorreu puramente de uma pane eletrônica interna no display disparada pelo próprio update de software oficial da fabricante.
Ao pesquisar em fóruns de tecnologia e em plataformas como o Reclame AQUI, constatei que o surgimento de linhas horizontais é uma falha crônica amplamente relatada por vários proprietários deste exato modelo de 70 polegadas (70UP7750PSB). Trata-se de um evidente vício oculto de fabricação que costuma se manifestar após o término da garantia contratual.
Conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia para vícios ocultos em bens duráveis começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta, levando em consideração o critério da vida útil do produto. Uma televisão deste porte tem expectativa de durabilidade de 5 a 7 anos. É inaceitável que o painel apresente uma falha estrutural dessa gravidade com pouco mais de 4 anos de uso regular doméstico após receber uma atualização da própria marca.
Diante do nexo causal com a atualização do sistema e do histórico problemático do modelo, solicito que a LG Electronics realize o reparo do display em cortesia (sem custos de peças e mão de obra) ou proceda com a substituição/reembolso do produto, uma vez que o valor particular para a troca de um painel de 70 polegadas inviabiliza o conserto.
Fico no aguardo de um contato breve com uma solução justa.