O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a LG Electronics em razão de um defeito apresentado em minha televisão LG OLED55C2PSA, de 55 polegadas, adquirida em 25 de agosto de 2022, junto ao Magazine Luiza, pelo valor de R$ 8.499,00, conforme Nota Fiscal número 996937, série 11.
Escolhi um televisor OLED de categoria premium, realizando um investimento significativo justamente pela expectativa de qualidade, confiabilidade e durabilidade associadas à marca LG.
Entretanto, recentemente o aparelho passou a apresentar diversos pontos pretos, manchas irregulares e deterioração nas extremidades do painel OLED, especialmente na borda lateral direita e na região inferior da tela.
As áreas afetadas apresentam pontos escuros e regiões com perda de imagem, comprometendo a qualidade de exibição e levantando suspeitas de deterioração prematura do painel.
O televisor sempre foi utilizado em ambiente residencial, sem histórico conhecido de impactos, quedas ou danos físicos.
APENAS 1.603 HORAS DE FUNCIONAMENTO
O aspecto mais preocupante é que a televisão possui somente 1.603 horas de funcionamento acumuladas, conforme informação exibida no próprio sistema webOS da LG e comprovada pela fotografia anexada.
Considerando a data da compra e a data desta reclamação, isso representa uma média aproximada de apenas 1 hora e 3 minutos de utilização diária.
Trata-se de um equipamento com utilização relativamente baixa, o que torna especialmente importante investigar a causa da deterioração apresentada.
Não considero razoável que um televisor premium, adquirido por R$ 8.499,00, apresente esse tipo de comprometimento sem uma avaliação técnica adequada sobre a possibilidade de falha prematura.
ATENDIMENTO JÁ ABERTO DIRETAMENTE NA LG
Em 26/10/2026, solicitei atendimento diretamente à LG para reparo do aparelho, com os seguintes dados:
Ordem de Serviço: RNN*****55
Serviço: Reparo
Status informado: Recebido
Sintoma: Tela
Modelo: OLED55C2PSA
Solicito que esta reclamação seja vinculada à ordem de serviço já existente e que a análise considere expressamente a possibilidade de vício oculto e as apenas 1.603 horas de funcionamento do televisor.
RELATOS SEMELHANTES EM TELEVISORES LG OLED
Ao pesquisar o problema, identifiquei reclamações públicas de outros consumidores relatando pontos pretos nas extremidades, manchas irregulares e perda de pixels nas bordas de televisores LG OLED.
Como exemplo, destaco a reclamação intitulada TV LG OLED C1 com defeito no painel, disponível no Reclame Aqui.
A existência desses relatos não comprova, isoladamente, um defeito de fabricação, mas justifica uma investigação técnica sobre possíveis falhas recorrentes ou deterioração prematura dos painéis OLED.
POSSÍVEL VÍCIO OCULTO - CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Embora a garantia contratual tenha terminado, o artigo 26, parágrafo 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação começa no momento em que o defeito fica evidenciado.
O entendimento do Superior Tribunal de Justiça também admite a responsabilização do fornecedor por vícios ocultos identificados após o término da garantia contratual, considerando a vida útil razoavelmente esperada do produto e as circunstâncias do caso.
Ressalto que o aparelho apresenta somente 1.603 horas de funcionamento, circunstância que merece ser considerada na avaliação sobre eventual desgaste natural ou falha prematura.
A garantia contratual encerrada não deve ser utilizada, isoladamente, como justificativa para recusar a análise de um possível vício oculto.
SOLICITAÇÃO À LG ELECTRONICS
Diante dos fatos, solicito:
1. Avaliação técnica detalhada do painel OLED, identificando a causa dos pontos pretos e das manchas nas extremidades.
2. Análise formal de possível vício oculto, considerando o baixo tempo de funcionamento, a natureza do defeito, o valor do produto e sua vida útil razoavelmente esperada.
3. Substituição integral e gratuita do painel OLED, caso seja constatado defeito de fabricação ou outra falha de responsabilidade do fabricante.
4. Caso a LG entenda não existir responsabilidade pelo defeito, apresentação de laudo técnico fundamentado, identificando a causa da deterioração e justificando a eventual negativa de reparo.
5. Resposta formal e individualizada, vinculada à ordem de serviço RNN*****55, evitando o encerramento da solicitação com a simples alegação de término da garantia contratual.
Anexo a nota fiscal, a fotografia do defeito da C2 e o registro do próprio sistema da televisão comprovando as 1.603 horas de funcionamento.
Espero que a LG Electronics apresente uma solução efetiva e compatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um produto dessa categoria, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.