Respondida

Comprei a geladeira com a possibilidade de inverter a porta

LG Electronics

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei a geladeira Smart LG Frost Free Inverter 451L Inverse Cor Black Inox (GC-B569NQL) pelo motivo de poder inverter a porta.

A LG exige que eu contrate um profissional autorizado por eles para fazer esse trabalho, não reclamo disso.

O problema é que em Porto Alegre só tem uma empresa que eles autorizam para prestar esse serviço e eles estão me cobrando 20% do valor da geladeira para fazer esse trabalho. Pagar quase mil reais por esse serviço é fora da realidade.

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Interações da reclamação

  1. LG Electronics respondeu

    24/07/2024 às 16:06

    Olá Douglas !

    Referente à sua manifestação, agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.

    Informo que orientamos que seja feito o serviço com autorizada LG pois eles são treinados e capacitados para qualquer tipo de produto LG. Seguindo corretamente as informações do manual do produto/fabricante. Tornando-se responsabilidade da LG. Caso opte por efetuar o serviço com terceiros, deve ser seguido corretamente a instalação sem causar nenhum tipo de danos ao produto. Pois caso futuramente precise acionar a garantia do fabricante e seja constatado alguma irregularidade realmente terá a perda de garantia.

    Considerando um serviço não coberto pela garantia “inversão da porta do refrigerador”, o valor cobrado pelos serviços das assistências técnicas autorizadas, não pode ser tabelado pelo fabricante. Cada posto de serviço tem autonomia para trabalhar com preços diferenciados. Infelizmente não temos como intervir em valores orçados para esse tipo de serviço. Conforme consta no manual/site na questão de garantia do produto.

    Sugerimos que, havendo a possibilidade, que consulte orçamentos em mais de um posto autorizado a fim de obter o melhor orçamento e as facilidades para o pagamento.

    Poderá localizar as empresas mais próximas, acessando: https://*******

    Esclarecemos que nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.

    Atenciosamente,

    Vanessa Cursino

    Central de Atendimento LG

    https://*******

    SAC: ************** (regiões metropolitanas)

    ********************* (demais regiões)