Respondida

Geladeira pifou com menos de um mês de uso

LG Electronics

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Comprei uma geladeira da LG modelo Geladeira/Refrigerador LG

Frot Free Black 395L +

Duplex GN-B392PXG

Compressor Inverter, no dia 13/03/24. Hoje, dia 08/04/24, ela parou de funcionar DO NADA. Detalhe: com a geladeira cheia de comida feita no dia de hoje. Liguei no atendimento ao cliente e me disseram, com o maior descaso, que como entrei em contato após as 18h que eles não podem fazer nada, pq a assistência só trabalha no horário comercial e que terei que aguardar 48h até que entrem em contato. Fiz uma reclamação no procon e estou fazendo aqui tb. Quero que o meu problema seja solucionado para ontem, visto que estou com a geladeira cheia e tenho criança também. Não posso ficar sem geladeira e acho um absurdo ela ter quebrado com menos de um mês de uso. Um lixo de produto!!! LG NUNCA MAIS!!! Aguardo uma resposta URGENTE. Se minhas coisas estragarem vou querer ressarcimento de TUDO, caso contrário entrarei com um processo contra a LG.

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Interações da reclamação

  1. LG Electronics respondeu

    24/04/2024 às 11:38

    Olá Aglae,

    Referente à sua manifestação, agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.

    Compreendemos o seu relato, e neste caso gostaríamos de esclarecer que a garantia oferecida pela LG é de um ano (12 meses) a partir da data de emissão da nota fiscal para reparo de irregularidades decorrentes de fabricação, e cumprir prazo assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor (30 dias).

    Sobre sua manifestação, verifiquei que sua ordem de serviço RNN*******, foi aberta no dia 10/04/******* e a visita técnica foi realizada em 11/04/*******.

    Conforme foi analisado pela assistência técnica, não foi identificado nenhum defeito no produto.

    Nossos técnicos selecionados para atendimento nas assistências autorizadas são treinados dentro de um rígido controle de qualidade.

    Com a certeza de que os postos autorizados credenciados a LG estão devidamente treinados e habilitados para manutenção e análise dos aparelhos, as informações emitidas através das avaliações tornam-se incontestáveis.

    Qualquer dúvida estamos sempre à disposição!

    Atenciosamente,

    Daniella Cavalcante

    Central de Atendimento LG

    https://*******

    WhatsApp pelo número******* ou pelo link: https://**************