LG Electronics

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São Paulo - SP

26/04/2014 às 20:57

ID: 8655179

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Possuo uma Lava e Seca de 10k da cor prata da marca LG há dois anos e dia 04/04/******* deixei a máquina funcionando em seu fluxo de lavagem e secagem durante a noite, por volta das 03:00 da manhã meu marido e eu acordamos com um forte cheiro de fumaça entrando pela janela, quando abrimos a porta do quarto o nosso apartamento inteiro estava coberto de fumaça tóxica e com muita dificuldade e inalando essa fumaça conseguimos chegar a lavanderia e nos deparamos com a máquina em chamas e foi necessário utilizar o extintor de incêndio do nosso prédio para controlar o incêndio. Com o desespero de vermos a máquina pegando fogo meu marido queimou as mãos tentando afastá-la da tubulação de gás e ao correr para abrir as janelas no intuito de ventilar o apartamento para que a fumaça saísse bati o rosto no batente da porta por não enxergar a região em meio a fumaça, isso resultou em uma lesão grave no meu nariz que precisou de tratamento médico. Após o ocorrido nos deparamos com prejuízo financeiro, devido a máquina estar destruída, o porcelanato danificado e várias peças de roupas queimadas e o prejuízo físico.

No próprio dia 04 a noite ligamos para a LG e abrimos uma ocorrência, recebemos a informação de que um técnico entraria em contato agendando uma visita em até 10 dias úteis, quando foi dia 17/04 recebi uma ligação que deveria enviar as fotos do equipamento como evidência e aguardar mais 10 dias para retorno, encaminhei as fotos e no e-mail expressei minha insatisfação por aguardar mais 10 dias por uma resposta e nesse mesmo dia a tarde me ligaram agendando a visita do técnico para a o período da noite.

O técnico fez vários testes em nossa rede elétrica e no produto, constatando que nossa rede elétrica estava em conformidade com as especificações do aparelho e que não caracterizava mau uso do mesmo para causar o incêndio e informou que a LG me contataria com a devolutiva da perícia.

Dia 22/04 recebi um contato da LG questionando se eu aceitaria a substituição da máquina por uma igual ou superior ao modelo que possuo, para evitar mais transtornos do que o ocorrido aceitei a proposta e a atendente informou que verificaria em seu estoque a disponibilidade do aparelho e retornaria o contato. Dia 25/04 recebi um recado para ligar para a LG, hoje dia 26/04 contatei a LG e fui informada que eles não teriam o modelo similar de máquina no estoque para a substituição e ofereceram uma máquina de 12 k Lava e Seca, porém na cor branca e que não teriam nenhum outro modelo na cor prata para oferecer ou o dinheiro da nota fiscal corrigido com juros de poupança, sendo que na época da compra adquiri o produto em uma promoção relâmpago com desconto e mesmo o valor da nota fiscal corrigido não será suficiente para a compra de um novo produto similar.

Deixei claro para a atendente que meu interesse é a substituição da máquina, mas faço questão que o novo aparelho seja da cor prata, pois toda a decoração do meu apartamento foi feita na cor prata e ela falou que seria a única proposta a fazer, ou troca da máquina por uma branca ou o valor da nota fiscal e se eu quisesse que entrasse com processo, pois não teria o que fazer para resolver o meu problema, pedi para falar com um superior que de início a atendente se negou a fazer a transferência da ligação, alegando que o procedimento era esse e que qualquer outra pessoa falaria a mesma coisa, após muito insistir e informar que entraria com processo contra a LG e que com a gravação da ligação ficaria evidente que apesar de prejudicada estava disposta a negociar é que ela passou a ligação para sua gestora que forneceu a mesma informação e falou que todas as orientações que ela e sua atendente haviam fornecido era procedimento exigido pela LG e que nada poderiam fazer para ajudar e se eu quisesse que aguardasse ter em estoque uma máquina da cor prata, mas não teria previsão alguma para fornecer a respeito da troca.

Por todo esse relato é que estou registrando a minha reclamação, insatisfação e frustração junto a uma empresa multinacional que confiei ao adquirir um produto deles que pois em risco a vida de minha família e que me causou perdas financeiras e mesmo disposta a arcar com parte do prejuízo, pois não exigi em momento algum o ressarcimento de gastos com médicos, roupas, danos causados ao apartamento e mesmo assim a LG se mostrou resistente em cumprir seu dever, pois a partir do momento que comprovaram que o problema não foi decorrente de mau uso, mas sim falha do equipamento deles o mínimo que eu esperava era a substituição do produto atendendo os critérios mínimos para o mesmo, pois estou exigindo apenas um produto igual ao que eu já tinha, mas pela forma que conduziram o problema entendi que para eles a resolução do problema era indiferente.

Só me surpreendo com o desrespeito que uma empresa do nome da LG demonstra com seus clientes que confiaram em seus produtos.