O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL LG ELECTRONICS DO BRASIL
Produto com graves sinais de ferrugem após pouco mais de três meses de uso Negativa de garantia por suposto mau uso
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade, durabilidade e atendimento prestado pela LG Electronics do Brasil, em relação à minha lava e seca LG, modelo CV9014PC2A, 14 kg, 220 V.
A situação é inaceitável e merece uma solução definitiva por parte da fabricante.
Inicialmente, adquiri uma lava e seca LG que apresentou defeito no sistema de secagem com aproximadamente 1 ano e 1 mês de uso. Como o equipamento estava coberto pela garantia estendida, após os procedimentos realizados, a própria LG providenciou a substituição do produto.
Em 13/07/2026, recebi diretamente da fábrica da LG uma máquina nova, lacrada, conforme nota fiscal n *****, emitida pela própria fabricante.e com valor abaixo doque eu paguei.
Entretanto, para minha surpresa e indignação, após pouco mais de três meses de utilização, o novo equipamento começou a apresentar sinais evidentes de ferrugem.
A corrosão foi identificada na parte inferior frontal da máquina, na região do dispenser, avançando pela estrutura até os pés de apoio do equipamento.
Diante do problema, solicitei atendimento técnico pela garantia. Na quarta-feira, dia 28/10/2026 um técnico autorizado compareceu à minha residência e realizou a desmontagem da máquina, constatando sinais de ferrugem na região mencionada.
Posteriormente, fui informada pela LG de que o problema não seria coberto pela garantia, sob a alegação de que a corrosão teria sido causada por mau uso, especificamente pelo suposto excesso de sabão.
CONTESTO EXPRESSAMENTE ESSA JUSTIFICATIVA.
Não considero aceitável que uma máquina nova, enviada diretamente pela própria fábrica como substituição de outro equipamento defeituoso, apresente sinais de corrosão em tão pouco tempo e tenha sua garantia negada com base em uma alegação genérica de mau uso.
A máquina possui pouco mais de três meses de utilização. A localização e a extensão dos sinais de ferrugem levantam sérias dúvidas quanto à qualidade dos materiais, à proteção anticorrosiva e à possibilidade de o problema já existir no momento do fornecimento do equipamento.
Não estou afirmando que a origem do defeito já foi definitivamente comprovada, mas considero indispensável que a fabricante apresente uma análise técnica fundamentada, e não apenas uma conclusão unilateral de que o problema foi causado pelo consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente seu artigo 18, estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou que diminuam seu valor.
Além disso, o artigo 6, inciso VIII, prevê a possibilidade de inversão do ônus da prova em favor do consumidor, conforme os requisitos legais.
Diante do exposto, REQUEIRO:
1. A revisão imediata da negativa de garantia apresentada pela LG Electronics do Brasil.
2. O fornecimento de cópia integral do laudo técnico, da ordem de serviço e dos registros fotográficos realizados durante a visita técnica.
3. A apresentação de justificativa técnica detalhada que demonstre como o suposto excesso de sabão teria provocado a corrosão identificada na região do dispenser, na estrutura frontal e nos pés da máquina.
4. A substituição do equipamento por uma nova lava e seca, em perfeitas condições de uso e livre de qualquer sinal de corrosão, sem qualquer custo adicional.
5. Caso a empresa mantenha a negativa, que apresente formalmente os fundamentos técnicos e legais utilizados para atribuir ao consumidor a responsabilidade pelo defeito.
Ressalto que a máquina atual foi fornecida pela própria fabricante em substituição a outro equipamento que apresentou defeito, o que torna ainda mais frustrante a situação vivenciada.
Não é razoável que, após uma primeira experiência de defeito, eu receba um equipamento novo e, em pouco mais de três meses, tenha que enfrentar novamente problemas de qualidade e ainda uma negativa de garantia.
Não aceito que um produto novo apresente sinais de ferrugem tão precocemente e que a responsabilidade seja atribuída ao consumidor sem uma comprovação técnica adequada.
Meu objetivo é obter uma solução definitiva, com a substituição do equipamento por outro novo e em perfeitas condições de uso.
Aguardo uma resposta formal, fundamentada e conclusiva da LG Electronics do Brasil.
Caso não haja solução adequada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Atenciosamente,
*****
Modelo: LG CV9014PC2A 14 kg 220 V
Nota fiscal: *****
Data de fornecimento: 13/07/2026
Protocolo de atendimento: *****