O que aconteceu
Sou proprietário de uma TV LG OLED 55" C1, modelo OLED55C1PSA.AWZ, número de série *****, comprada em 07/02/2022 na loja Americanas S.A.
A TV apresenta manchas pretas na borda inferior da tela, que surgiram em 15/09 em que você percebeu e foram avançando de um lado a outro. O defeito continua piorando: parte da mancha está ficando branca, surgiram linhas pretas na tela e a TV passou a desligar sozinha. Ela sempre teve uso doméstico normal e nunca sofreu queda, impacto ou contato com líquido.
Abri o chamado ***** na LG. A assistência autorizada Plantão Eletrônico EIRELI (Eletrônica Prime), em Aracaju/SE, recolheu o aparelho e emitiu a OS n *****, de 28/09/2026, com diagnóstico "DEFEITO DE PAINEL", solução "troca do módulo" e observação "DEFEITO FUNCIONAL". O orçamento foi de R$ 5.800,00. A assistência não apontou nenhum sinal de mau uso, queda ou dano externo. O orçamento está anexo.
Esse defeito não é um caso isolado. Há diversas reclamações contra a LG no Reclame Aqui descrevendo exatamente o mesmo problema no modelo OLED C1: manchas pretas que surgem nas bordas e avançam progressivamente sobre a tela. Os relatos apontam falha na vedação do painel, e há casos em que a própria LG substituiu o painel sem custo, mesmo fora da garantia. Segue anexos de exemplos em pdf.
Trata-se de vício oculto de fabricação. Pelo art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar começa quando o defeito se evidencia, e não na data da compra. Conforme o entendimento do Superior Tribunal de Justiça (REsp 984.106/SC), o fabricante responde por vício oculto de produto durável mesmo após o fim da garantia contratual, observada a vida útil do bem. Uma TV OLED de alto padrão com cerca de 4 anos de uso está muito abaixo da vida útil esperada.
Não aprovei o orçamento. Com base no art. 18 do CDC, solicito a substituição do painel sem nenhum custo (peça, mão de obra e transporte), no prazo de 30 dias. Caso o reparo não seja feito nesse prazo, solicito, à minha escolha, a troca por produto equivalente ou a restituição do valor pago, corrigido. Peço também o diagnóstico técnico registrado no chamado *****, e que qualquer negativa seja feita por escrito, com a justificativa técnica.
Antes de mais nada a TV já foi enviada para a autozada a pedido da propria LG e eu recebi um e-mail de um robo como se a tv ainda estivesse na minha casa e fazendo pedido de envio para uma autorizada. Estou fazendo o que foi pedido antes de entrar em justiça. Já abrir suporte não fui respondido de forma correta, e sim por um robo. Agora estou tentando por aqui, antes de mais NADA a nota fiscal está no mesmo endereço e quem responde pela nota é o usario. Essa é minha ultima tentativa antes de entrar na justiça.