Não resolvido

TV OLED LG OLED55B7P QUEIMOU COM 1 ANO E MEIO DE USO

LG Electronics

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Recebi minha TV LG OLED OLED55B7P no dia 23/05/******* adquirido pelo valor de R$ 5.*******,99. Quando adquirimos um bem durável de tal valor, esperamos que o mesmo seja realmente durável. Infelizmente não foi isso que aconteceu com este produto.

Com aproximadamente 19 meses de uso (já fora de garantia por míseros 7 meses) eis que estava assistindo ao jornal quando a TV desliga do nada. Ao tentar religa-la, a única coisa que aparecia era uma listra verde vertical e fina por 1 segundo, nada mais.

Ao entrar em contato com o assistência técnica da LG, e após levarem a TV para avaliação, fui informando que este seria um problema da tela e que a troca desta tela ficaria R$ 4.*******,00 (temos ai um reparo que pode chegar a aproximadamente 80% do valor do produto, o que demonstra ser um produto sem reparo, não durável).

As TVs LG OLED tem sua principal propaganda baseada nas suas qualidades: Preto Puro, Contraste infinito, imagens cinematográficas, pixels que se auto iluminam. É esperado que qualidade se vincule também à durabilidade.

Segundo o CDC (art. 4, II, d que trata teoria da qualidade) podemos afirmar que temos aqui defeito oculto de fabricação, seja de projeto ou de qualidade de componentes empregados, pois o tempo de uso do equipamento certamente foi bem menor do que a durabilidade que eu esperava dele.

Quando se pesquisa na internet acerca da durabilidade esperada de televisores (especificadamente OLED) os resultados apontam uma vida útil que varia de 30 mil a ******* mil horas (traduzido em anos, se fosse utilizado 24 horas por dia, espera-se que um televisor dure no mínimo 5 anos). Dito de outra forma, não compramos um televisor simplesmente para logo descarta-lo. Utilizo uma segunda TV em casa, a titulo de exemplo, que possui mais de 6 anos de uso e continua funcionando perfeitamente.

A definição de obsolescência programada é a "decisão do produtor de propositadamente desenvolver, fabricar, distribuir e vender um produto para consumo de forma que se torne obsoleto ou não-funcional especificamente para forçar o consumidor a comprar a nova geração do produto". Isso é exatamente o que a LG tem feito com seus produtos especialmente na linha de TVs premium como é o caso das TVs OLEDs.

São muitos os relatos existentes na internet, de problemas sobre TVs OLED LG (muitos com o mesmo painel presente na minha TV). Alguns links em uma pesquisa muito rápida

Links:

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Não resta duvida que este produto não tem durabilidade nenhuma, comprar uma TV hoje da LG é jogar dinheiro fora. Outros fabricantes, com TV de igual característica, chegam a oferecer até 10 anos de garantia nos mesmos recursos que este meu aparelho hoje não funciona.

Ante todo o exposto, solicito no mínimo uma posição da LG, pois pagar caro em uma TV para vê-la queimar com 1 ano e 7 meses é um verdadeiro absurdo, não paguei tão caro para isso acontecer e ter que pagar o preço de uma TV nova para consertá-la.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LG Electronics respondeu

    02/01/2020 às 14:59

    Olá Rafael, boa tarde!

    Agradeço que tenha nos contatado e sobre sua manifestação, informo que lhe entendo e realmente sinto muito pelo ocorrido.

    Saiba que seu feedback é muito importante e ficou salvo em nosso banco de dados, para conhecimento e verificação do departamento responsável pela qualidade e desenvolvimento de nossos produtos.

    De todo modo, realizei as devidas verificações no seu caso e infelizmente, como sua TV se encontra fora do prazo de garantia de 1 ano fornecida pela LG, realmente o reparo somente poderá ser realizado mediante aprovação do orçamento, porém, nos colocamos à disposição para acompanhar, caso seja aceito.

    É importante mencionar que para casos que não se enquadram nas condições de garantia, a LG realiza o fornecimento de peças para reparo através de Assistências Técnicas Autorizadas, porém o preço praticado referente à mão de obra e venda das peças não pode ser fixado pelo fabricante, uma vez que as Autorizadas são empresas independentes.

    Com isso, se desejar, poderá consultar outras Autorizadas para a verificação do orçamento, pois os valores podem variar.

    Através do link abaixo, poderá localizar todas as nossas Assistências Técnicas Autorizadas próximas:

    https://*******

    Ademais, nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.

    Atenciosamente,

    Geane Passos

    Central de Atendimento LG

    https://*******

    SAC: ************** (regiões metropolitanas)

    ********************* (demais regiões)

  2. Consumidor respondeu

    02/01/2020 às 15:16

    Da próxima vez, antes de iniciarem a venda de um TV, criem algo que preste, e não uma tecnologia cheia de defeitos ocultos que tem prazo curtíssimo de validade. Pagar R$ 6.*******,00 em uma TV pra durar 1 ano e 7 meses é de um absurdo tão grande, e ainda ter que ler que terei que arcar com um custo de reparo que tem o valor de uma TV nova de 65 polegadas praticamente (ou seja, CLARO que eu NÃO farei o conserto).

    Postura terrível da LG. Tenham a certeza de que nunca mais comprarei produto algum de vocês, além da não indicação a toda e qualquer pessoa que me perguntar sobre produtos da LG.

    Ademais, por se tratar de um defeito oculto, haja vista a enormidade de TVs OLED que apresentam problema em curto espaço de tempo, como não resolvemos amigavelmente resolveremos isso judicialmente.

    Lamentável.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo atendimento, praticamente um abandono ao consumidor da marca que adquire um dos seus televisores mais caros e se vê com 1 ano e meio de uso com um prejuízo de mais de R$ 6.*******,00, haja vista que apenas o conserto da TV custa mais de R$ 4.*******,00 o que torna totalmente inviável o serviço. LG na minha casa nunca mais.