O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Life Products BR no dia 27/12. Aguardei até o dia 10/3, porém o produto não foi entregue, nesse mesmo dia solicitei o meu reembolso já que tinha se passado tempo razoável para o produto ter sido entregue.
O meu pedido de reembolso foi ignorado pela empresa e eu recebi a resposta abaixo:
Bom dia Sra. *****, antes de tudo lamento por toda demora e transtorno em sua entrega.
"Em razão do aumento da demanda no mês de dezembro, somado às festas e recessos, os processos de fiscalização sofreram atrasos que se acumulam até a presente data.
Seu pedido se encontra em fiscalização alfandegária e assim que for liberado para a entrega dos correios, o código de rastreio será gerado e enviado ao email de cadastro."
No mesmo dia eu respondi o e-mail informando que preferia o reembolso já que a compra tinha sido feito no dia dia 27/12 e eu já não precisaria mais do produto.
Após muitas reclamações apenas no dia 28/4 recebi o retorno abaixo:
"Boa tarde Sra. *****, pelo desculpas por todo transtorno.
Seu pedido já está sendo processado e reenviado ao endereço já confirmado.
Lamentamos por toda demora, mas a resposta dos Correios só veio hoje."
Até o momento não recebi o produto e não recebi o meu reembolso.
A última resposta da empresa foi que o produto foi entregue, porém não foi! Mesmo depois que eu informei o não recebimento a empresa e após inúmeras solicitações de reembolso ignoradas. Eu continuo sem ter recebido o produto assim como sem retorno referente o reembolso.
Gostaria de usar esse canal para mais uma vez pedir que o reembolso da compra do produto seja realizado urgente, já que trata-se de uma compra feita em 27/12/25 sem resolução até o momento.
Obrigada