Comprei pulseira na Lilly Store e estão se negando a trocar ou reembolsar

Olá, Cassia! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer essa situação.

Sentimos muito pela orientação inicial passada em nosso atendimento. Após revisarmos o seu caso, identificamos que a informação referente à impossibilidade de atendimento por se tratar de uma peça adquirida durante uma ação promocional não foi comunicada corretamente.

Compras realizadas online possuem o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive quando realizadas durante promoções. Por isso, assim que revisamos o ocorrido, entramos em contato com você para corrigir a orientação e buscar uma solução que atendesse à sua necessidade.

Como você gostaria de permanecer com uma peça da Lilly, seguimos com a troca, em vez da devolução da compra. Todo o processo será realizado sem nenhum custo para você: disponibilizamos a logística para o envio da peça até nós e, após o recebimento e conferência, você receberá um cupom no valor correspondente à peça, para escolher uma nova opção diretamente em nosso site.

Toda a documentação e as orientações necessárias para a postagem já foram encaminhadas a você pelo nosso atendimento.

Lamentamos novamente pela informação inicial e agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido. O seu relato também foi importante para que pudéssemos revisar internamente essa orientação com nossa equipe e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução juntas e permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até a conclusão da sua troca.

Equipe Lilly Store