Não consigo cancelar meu plano promocional que esta com cobrança da TIM Ultrafibra e fui cobrado valor integral

Eu tinha um plano promocional na TIM Ultrafibra por R$ 109,99. Como a fidelização ia terminar, liguei para renová-la. Um mês depois, veio o valor integral de R$ 139,99, sem a renovação. Liguei e disseram que era pro rata e que seria ajustado na fatura seguinte, mas ela veio de novo com R$ 139,99. Liguei para resolver, fui transferido para vários setores e, ao tentar cancelar por duas vezes, disseram que o sistema estava inoperante e para ligar em 2h. Liguei várias vezes e continuo sendo impedido de cancelar. Peço o ajuste das faturas e o cancelamento.