O que aconteceu
Assinei o Clube Livelo (plano mensal de 1.000 pontos) pelo aplicativo da Livelo no meu celular, em poucos toques.
Hoje, 15/11/2026, tentei cancelar pelo mesmo aplicativo, no celular. O aplicativo não oferece o cancelamento: ele apenas me encaminha um link que abre o site da Livelo.
No site, a página de cancelamento (livelo.com.br/meu-clube/cancelar) também não tem nenhum botão para confirmar o cancelamento. Ela só mostra a lista de benefícios que eu "vou perder", um aviso de que ficarei um ano sem ofertas e três opções: "Mudar de plano", "Ler regulamento" e "Falar com a Livelo". Ou seja, é uma tela de retenção, não de cancelamento. Anexo a impressão dessa página, feita hoje às 12h11.
Resumindo: contratei pelo aplicativo, o aplicativo me manda para o site, e o site me manda para o atendimento. Para assinar, poucos toques; para cancelar, a empresa joga o cliente de um canal para outro e o obriga a passar por atendimento de retenção. Isso desrespeita o Decreto n 7.962/2013 (art. 4, inciso V), que obriga quem vende por meio eletrônico a permitir o cancelamento por meio eletrônico, e o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, inciso IV, e art. 39), que proíbe métodos comerciais coercitivos e práticas abusivas.
O que eu quero:
1. o cancelamento imediato da assinatura, considerando como data do pedido o dia 15/11/2026;
2. a confirmação por escrito de que não haverá a cobrança prevista para 02/12/2026 nem qualquer outra;
3. o número de protocolo do cancelamento.
Não tenho interesse em ofertas de permanência. Se houver qualquer cobrança depois deste pedido, vou exigir a devolução em dobro (art. 42, parágrafo único, do CDC) e levar o caso ao Procon e ao Juizado Especial.