O que aconteceu
Contratei o upgrade para o Clube Livelo Premium anual durante a campanha de 23 a 28 de outubro de 2026, no valor de 12 parcelas de R$ 825,00. A oferta previa 370.000 pontos ao longo de 12 meses, sendo 20.000 pontos-base e 7.500 pontos extras por mês, além de 10.000 pontos de permanência a cada três meses.
Meu plano foi ativado em 06/11/2026. Em 07/11, recebi os 20.000 pontos-base da primeira mensalidade. Até 15/11, os 7.500 pontos extras referentes a essa mesma mensalidade ainda não apareciam no meu extrato.
Em 09/11, entrei em contato com a Livelo e registrei o protocolo n *****. A pendência continua.
Solicito o crédito dos 7.500 pontos extras da primeira mensalidade e a confirmação por escrito de que meu plano está vinculado à campanha. Peço também que a Livelo informe o calendário de crédito dos bônus mensais e trimestrais previstos na oferta, para que eu possa acompanhar os próximos lançamentos no extrato.