O que aconteceu
Olá,
Entro em contato para formalizar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado no parceiro Carrefour Mercado em 27/08/2026, através do link oficial da parceria e com o cupom LIVELO devidamente aplicado.
Abri recentemente o protocolo de atendimento n ***** cobrando os pontos dessa transação. Em resposta por e-mail, a Livelo afirmou textualmente que a pontuação havia sido devidamente creditada na minha conta no dia 21/09/2026. Contudo, essa informação é totalmente improcedente.
Conforme o print do meu extrato atualizado que estou anexando a esta reclamação, os pontos NUNCA entraram no meu saldo de movimentações. Eles constam reconhecidos pelo sistema, porém travados na aba "Pontos a receber" marcando o total de 673 pontos, com a informação de liberação devida "A partir de 14/09/2026".
Ou seja, o valor já foi processado corretamente de acordo com as regras da campanha, mas o prazo de liberação automática do próprio sistema de vocês já estourou há mais de um mês e o saldo continua retido, sem ser liberado para o meu saldo principal.
A própria tela de vocês comprova que a compra foi regular, que o cupom funcionou e que a pontuação está certa. O erro é puramente operacional: a Livelo afirma por e-mail que me pagou no dia 21/09, mas o sistema mantém os pontos presos na aba "A receber" desde o dia 14/09.
Diante do exposto e de todas as provas documentais anexadas, exijo:
1. O crédito manual imediato dos 673 pontos no meu saldo principal de movimentações.
2. A baixa definitiva dessa pendência que já dura semanas além do prazo regulamentar.
Aguardo retorno com a solução do problema, sem respostas automáticas
OBS: Como a plataforma do Reclame Aqui possui limite de anexos, inseri inicialmente as telas do extrato e do e-mail. Contudo, possuo o print de todas as telas da compra comprovando o cumprimento de todos os pré-requisitos da campanha (incluindo o cupom aplicado e o resumo do pedido faturado) e posso enviá-las imediatamente na réplica assim que solicitado.