O que aconteceu
Clube Livelo Cobrança integral de mensalidades com negativa de bonificação, contrariando o próprio regulamento
Sou assinante do Clube Livelo Top 20.000, no valor de R$ 799,90 mensais. Após o extravio do meu cartão de crédito, precisei substituí-lo e atualizar os dados de pagamento na plataforma.
Em 21/10/2026, a Livelo cobrou imediatamente R$ 1.599,80, referentes a duas mensalidades (o que não estou contestando, ok! Desde que tds os pontos fossem corretamente creditados), mas deixou pendente uma diferença de 7.884 pontos bônus.
Ao solicitar a regularização dos pontos faltantes, fui informada de que SERIAM PERDIDOS DEFINITIVAMENTE, APESAR DO PAGMENTO E QUITAÇÃO INTEGRAL , COMO PENALIDADE PELO ATRASO.
Ocorre que o próprio regulamento da Livelo contraria essa justificativa:
Cláusula 4.6.2: estabelece a suspensão dos benefícios até a regularização do pagamento, determinando sua regularização após a quitação.
Cláusula 6.3.3: prevê expressamente o crédito retroativo dos pontos referentes aos meses em que houve falha na cobrança.
A atendente insistiu que os pontos não seriam creditados retroativamente, embora não tenha identificado qualquer cláusula que estabeleça a perda definitiva da bonificação especificamente reivindicada.
Há ainda uma segunda irregularidade: no momento da atualização do cartão, a plataforma NAO APRESENTOU QLQR REFERENCIA OU INFORMAÇÃO de que cobraria integralmente as mensalidades SEM REESTABELECER os respectivos benefícios. Caso essa condição tivesse sido informada, eu teria optado pelo cancelamento, e não pela regularização. Ou seja, descumpre a clareza determinada pelo CDC, expondo o cliente a erro, retirando o direito de escolha.
SOLICITO:
O crédito dos 7.884 pontos bônus pendentes, considerando os valores integralmente quitados.
Caso a Livelo sustente a negativa, solicito o cancelamento da assinatura e a RESTITUIÇÃO DOS R$ 1.599,80, mediante reversão dos pontos associados, sem prejuízo dos meus direitos como consumidora.
Não se trata de solicitar uma bonificação extraordinária, mas de exigir o cumprimento das condições contratadas, a aplicação coerente do regulamento e o respeito ao direito de informação e escolha do consumidor.