Não consigo importar minha conta Logzz para Coinzz e o suporte não resolve

olá meu nome é Vinicius, eu tentei de tudo pra importar a conta da logzz para coinzz, fiz todo o passo a passo e nada, já tentei falar com o suporte e nada sempre falam que vão abrir um chamado e nada, eu tinha conta na coinzz e na logzz com o mesmo e-mail, dai quando colocava pra importar, aparecia, erro já tem um outro usuário cadastrado com o mesmo e-mail, ai blz contatei o suporte para cancelar a minha conta da coinzz pra entrar com outro e-mail e nada continua dando o mesmo erro, minha namorada criou a conta também e da o mesmo erro, por favor me ajudem.